Demander des applications dans l'App Store

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Vue d'ensemble

Avec l'application Order Management, vous obtenez un système de gestion des commandes configurable, extensible et piloté par les données. L’application Order Management fournit des workflows qui permettent à vos agents de capturer et d’exécuter les commandes de vos clients. Si vous disposez d’un abonnement à la Gestion des services de télécommunications (TSM), vous pouvez utiliser des workflows qui vous aident à gérer les produits et services de communication.

Avantages

• Exécution de commandes basée sur le cloud et générée par le catalogue grâce à un catalogue de produits techniques et de base unifié.
• Workflows de décomposition et d’orchestration faciles à configurer et à modifier en fonction de vos besoins professionnels.
• Processus intégré d'exécution de commande et d'assurance de service sur une seule et même plateforme cloud.
• Si vous utilisez l’application Order Management for Telecommunications, Media, and Technology , le modèle de données basé sur TM Forum assure l’interopérabilité avec n’importe quelle application externe Configuration, tarification, devis (CPQ) (CPQ) et d’autres systèmes.

Fonctionnalités

Capture et enrichissement des commandes

Order Management fournit différentes façons de capturer les commandes de produits et de services.

• Capture directe des commandes : vos agents et gestionnaires de commandes peuvent passer des commandes de produits ou de services à l’aide de .Espace de travail configurable de CSM
• Si vous utilisez l’application Order Management for Telecommunications, Media, and Technology et que vous disposez d’un abonnement à Gestion des services de télécommunications, vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes :
  • API ouvertes pour les commandes de produits et de services : utilisez l’implémentation ServiceNow des API ouvertes TMF pour capturer les commandes de produits et de services à partir de systèmes tiers.
  • Now Service Bridge Intégrations : utilisez les Service Bridge applications pour recevoir et exécuter des demandes de produits ou de services directement entre votre instance et celles de vos clients, sans configurer ni gérer d’intégrations personnalisées. Service Bridge prend en charge la vérification, l’enrichissement, la décomposition et l’exécution de ces commandes client. Bien que l’application Service Bridge héritée soit toujours prise en charge, consultez Learn about Service Exchange pour en savoir plus sur les avantages de l’application actuelle Service Bridge .

Une fois qu’une commande est capturée, vos agents de commande peuvent ajouter d’autres détails de commande requis, tels que l’emplacement de livraison ou le prix, dans le cadre de l’enrichissement de la commande.

Décomposition de l’ordre

Une fois qu’un gestionnaire d’exécution a examiné et approuvé une commande de produit ou de service, Order Management décompose la commande en commandes de produits, de services et de ressources requises pour chaque élément de ligne de commande. Cette répartition est basée sur les relations de spécification définies dans le catalogue de produits et toutes les règles de décomposition que vous avez créées. Si certaines informations ne sont pas disponibles lorsque la décomposition de commande commence, Order Management peut échelonner la décomposition pour créer certaines commandes à l’aide des informations actuelles.

Exécution de commande

Vos agents d’exécution et gestionnaires effectuent la série de tâches nécessaires pour exécuter une commande, en fonction d’un plan d’orchestration qui définit les tâches de commande pour l’exécution. Vous pouvez utiliser différents outils pour gérer les problèmes pendant l’exécution :

• Gestion des ordres de changement en cours - Gérez les changements de commandes des clients.
• Gestion des erreurs - Identifiez et résolvez les erreurs de traitement des commandes.
• Gestion des menaces : alertez les responsables d’exécution lorsque l’heure allouée pour une tâche de commande est compromise.