Order Managementintégration avec Gestion des services sur site
Assure l’intégration entre l’application Order Management et l’application Gestion des services sur site . Cette intégration est disponible pour tous les ServiceNow clients avec les modules d’extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm), Field Service Management Configurable Workspace (com.snc.uib.fsm_agent_workspace) et Field Service Management (com.snc.work_management).
Vue d'ensemble
Cette intégration permet la création automatique et manuelle de commandes de travaux de l’application Order Management vers l’application Gestion des services sur site . Cette intégration garantit la collaboration entre l’application Order Management et l’application Gestion des services sur site pour prendre en charge le processus d’exécution des commandes de bout en bout. Les commandes de travaux sont créées pour une commande qui nécessite le travail de service sur site par des agents sur site. Les agents et les gestionnaires d’exécution des commandes peuvent gérer plus efficacement les tâches de commande et les dépendances des commandes de travaux.
Fonctionnalités principales
- Automatisation de la création, des mises à jour et du suivi des commandes de travaux.
- Déclenchement manuel basé sur l’interface utilisateur d’une commande de travaux vers Gestion des services sur site. Planifiez le travail de service sur site et communiquez les mises à jour des notes de travail aux répartiteurs et aux agents de service sur site.
- Synchronisation des informations entre Order Management et Gestion des services sur site pour l’état, la note de travail, les détails du client et d’autres mises à jour.
- Suivre et gérer le workflow de bout en bout des commandes et des commandes de travaux associées dans le processus d’exécution.