변경 요청에서 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에서 변경 요청 Proactive Service Experience Workflows 에서 케이스를 만들어 변경 구현이 완료된 후 서비스 중단 및 해결 방법을 고객에게 알릴 수 있습니다.

    시작하기 전에

    워크플로우 변경이 트리거되었습니다. 계획된 시작 날짜와 종료 날짜가 있는 할당 그룹이 이미 설정되어 있습니다.

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    워크플로우 Proactive Service Experience Workflows 변경이 트리거되면 변경 요청의 영향을 받는 고객과 시스템을 식별할 수 있습니다. 그런 다음 영향을 받는 고객에 대한 개별 케이스를 자동으로 생성하거나 중단에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다.

    프로시저

    1. 서비스 운영 작업 공간에서 목록 > 변경 > 오픈 을 클릭하고 변경 기록을 선택합니다.
    2. 옵션: 기존 변경 기록에서 지원 엔지니어에게 변경 요청을 할당합니다.
    3. 범위 및 영향 섹션을 확장하고 영향을 받는 CI 카드를 선택합니다.
    4. 영향을 받는 서비스/CI 카드를 선택한 다음 영향을 받는 서비스 새로 고침을 선택하여 영향을 받는 서비스를 확인합니다.

      인스턴스는 영향을 받는 서비스를 새로 고치고 영향을 받는 계정을 찾는 작업을 시작합니다.

    5. 중단 카드를 선택하여 중단 목록을 봅니다.
    6. Customer Impact 탭에서 영향을 받는 계정을 확인합니다.
    7. Customer Impact 탭에서 영향을 받은 소비자를 확인합니다.
    8. 상세 정보 섹션에서 변경 기록의 상태를 인증으로 변경합니다.
      영향을 받는 고객에 대한 케이스가 자동으로 생성됩니다.
    9. 변경 관리자가 변경 기록에 권한을 부여하고 상태가 예약됨으로 변경되면구현을 선택하고 검토를 선택한 다음 기록을 저장하여 상태를 업데이트할 수 있습니다.
    10. 드롭다운 목록에서 해결 코드를 선택하고 변경 요청을 종결하기 전에 해결 메모를 입력한 다음 종결을 선택하여 상태를 업데이트합니다.