Ativar coleta de dados para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o pacote de coleta de dados para ITSM depois de habilitá-lo e configurá-lo.

    Antes de Iniciar

    A coleta de dados mensal em Performance/Performance Analytics é executada em uma programação.

    Importante:
    Para colocar a coleta de dados em funcionamento, execute a configuração mensal apenas uma vez.

    Função necessária: admin, pa_admin ou pa_data_collector

    Procedimento

    1. Navegar até Análise de desempenho/plataforma > Coletor de dados > Trabalhose abra Impact VM – ITSM - Coleta de dados mensal.
    2. Selecione Ativoe atualize o registro.
      Importante:
      Para a execução de trabalho mensal, você não deve fazer mudanças no Dia (do mês) e na Hora (do dia) do trabalho. A hora do dia é determinada com base no fuso horário do sistema. Você deve manter a programação padrão, pois ela funciona melhor com as frequências atuais dos indicadores.
    3. Para fazer uma simulação da coleta de dados mensal, selecione Executar agora.
    4. Navegar até Performance/PlatformAnalytics > Painele abra o Impact VM – ITSM.
      Há duas guias: Mensal – ITSM e Trimestralmente – ITSM.
    5. Opcional: Para validar as pontuações no painel, siga um destes procedimentos:
      • Compare-os com os números obtidos ao aplicar as mesmas condições de filtros na tabela de fatos.
      • Consulte o guia de coleta de dados para criar a métrica apropriada usando um relatório da ServiceNow.
    6. Opcional: Para executar trabalhos históricos, faça o seguinte:
      1. Navegue até Análise de desempenho/plataforma > Coletor de dados> Trabalhose abra Impact VM – ITSM – Coleta de dados históricos.
        Importante:
        NÃO selecione Ativo como coleta de dados históricos na análise de desempenho/plataforma é executada sob demanda.

        Para execução de trabalho histórico, ajuste os meses iniciais relativos de acordo com os dados disponíveis.

        • Se você não tiver uma versão completa do Performance/Platform Analytics, os dados históricos não serão capturados além de 180 dias a partir da data de execução do trabalho.
        • Se você tiver a versão completa do Performance/Platform Analytics, poderá alterar a Data de início relativa para um intervalo de tempo maior que 6 meses. Por exemplo, você pode alterar o Início relativo de 6 meses para 12 meses.
      2. Selecione Executar agora para executar o trabalho de coleta de dados históricos.
      3. Navegue até Análise da plataforma > Painele abra Impact VM – ITSM.
        Há duas guias: Mensal - ITSM e Trimestralmente - ITSM. Para validar dados históricos de qualquer indicador específico, selecione o widget no painel.