ServiceNow® Impact é a primeira solução de aceleração de valor do tipo projetada para atender os clientes onde eles estão em sua jornada de transformação digital exclusiva ServiceNow. Criado na Now Platform, Impact combina coaching de especialistas, informações e recomendações personalizadas, benchmarking de pares, suporte técnico, treinamento baseado em função e conteúdo curado, tudo entregue em uma experiência digital personalizada. Impact foi aprimorado e atualizado na versão trimestral de maio de 2024.

Impact destaques da versão trimestral de maio de 2024

• Utilize novos Aceleradores para ampliar sua experiência de IA, obter acesso à experiência com uma entrada simplificada e maximizar o valor exatamente onde você precisa.
• Expanda Impact a cobertura da equipe com quatro SKUs de complemento.
• Obtenha atualizações mensais na forma de Impact Digest e aproveite Instância de envio do Impact (IDI) melhorias, incluindo suporte a várias contas e pesquisa com IA generativa.
• Use as melhorias de Integridade da plataforma com o HealthScan e a funcionalidade aprimorada para o Instant Observer.
• Acessar painéis da Gestão de valor para clientes do Guided.

Para obter mais informações, consulte Impact.

Novidade na versão trimestral de maio de 2024

Impact modelo operacional

• SKUs de complemento: complemente a cobertura do Impact Team com recursos adicionais e a flexibilidade de personalizar os recursos para atender às suas necessidades com os complementos Valor estratégico, Governança de plataforma, Suporte gerenciado e Espaços de observador de instância.

Instância de envio do Impact (anteriormente Impact Digital Experience) (IDE)

• Impact Resumo: receba um e-mail de revisão mensal com informações personalizadas e conteúdo de adoção de produtos ServiceNow selecionado.
• Pesquisa com IA generativa: obtenha resumos com tecnologia GenAI e experiência de pesquisa intuitiva simplificada com uma atualização importante da capacidade de pesquisa em Impact.
• Suporte a várias contas: crie um relatório de várias contas que fornece uma exibição consolidada do consumo e da realização de valor do Impact em todas as contas secundárias vinculadas e agrupa usuários com acesso premium por conta na guia Usuários.
• Mercados regulamentados: acesse o IDE, o HealthScan e as instâncias temporárias do TAS (Technical Accelerators at Scale) como um cliente NSC (National Security Cloud, nuvem de segurança nacional) em ambientes NSC IL5.
• Todas as recomendações da Central de atividades: exiba recomendações contextuais em painéis de valor e encontre recomendações específicas usando filtros.
• Funções de usuário no Impact: as funções Usuário de impacto e Executivo de impacto podem participar de conversas.

Jornada de valor

Exiba todos os resultados relacionados no Detalhe do resultado e capture um resumo do andamento ou uma visão geral de todas as atividades de impacto relacionadas aos resultados em um só lugar.

Adoção de produto

Crie uma iniciativa de forma livre diretamente dos Mapas de capacidades e dos Roadmaps de adoção de produtos.

Integridade da plataforma

• Observador de instância de impacto:
  • Filtre a execução de trabalho expandido e o gráfico de anomalias para exibir os intervalos de tempo e o número de trabalhos selecionados.
  • Notificações do observador de instância: as notificações de alertas e outras atividades do sistema são exibidas na faixa do Observador de instância.
  • Disponibilidade em nuvem: exiba resumos da disponibilidade do banco de dados e detalhes dos problemas de serviço dos últimos 90 dias diretamente do Observador de instância.
• Painel de avaliação de integridade: exibir, filtrar, gerenciar com eficiência e priorizar descobertas relacionadas a uma avaliação de integridade.

Iniciativas e aceleradores

• Catálogo de iniciativas:
  • Acesso à experiência: um formulário de admissão simplificado que oferece acesso aos ServiceNow especialistas no assunto certos.
  • Introdução ao Suporte ao desenvolvedor: participe de uma sessão educacional sobre Suporte ao desenvolvedor e identifique contatos nomeados que podem solicitar casos de Suporte ao desenvolvedor durante o período de integração como um novo cliente​​.
• Catálogo do Acelerador:
  • Acesso a especialistas: conecta Impact clientes a ServiceNow especialistas no assunto por meio de sessões de coaching virtual personalizadas, quando atribuídos pela equipe de impacto.
  • Avaliação de prontidão de inteligência artificial: fornece uma avaliação e orientação relacionadas à sua prontidão para começar a adotar ServiceNow capacidades de IA.
  • Acelerador de avaliação de maturidade do Centro de excelência e inovação: fornece informações sobre seu nível de maturidade ServiceNow CoEI atual e recomendações direcionadas com base no nível de maturidade atual.
  • Avaliação do Modelo de Dados de Serviço Comum (CSDM) - Serviços de aplicações (Engatinhar) - Avançado: fornece uma avaliação e orientação para a maturidade no nível de rastreamento do CSDM, incluindo serviços de aplicações e aplicações de negócios
  • Avaliação de maturidade da Gestão integrada de riscos: fornece orientação sobre como maximizar os recursos disponíveis com o IRM.
  • Inicie sua migração de Análise da plataforma: fornece uma demonstração de como preparar e migrar com sucesso o conteúdo da Análise da plataforma
  • Avaliação de maturidade do Software Asset Management: fornece orientação sobre como maximizar os recursos disponíveis com o SAM.
  • Ajuste sua Gestão de ativos de hardware - HAM: fornece orientação sobre como manter e controlar a integridade da Gestão de ativos de hardware - HAM para otimizar o valor
  • Ajuste sua gestão de ativos de software: fornece orientação sobre como manter e controlar a integridade da Software Asset Management para otimizar o valor
  • UX: design para Central do funcionário: instrui os clientes sobre as considerações fundamentais de UX e auxilia no desenvolvimento de um plano para implementar a Central do funcionário com um design centrado no usuário
  • UX: revisão da experiência do portal: fornece informações sobre a adoção da plataforma ServiceNow da Central do funcionário com foco na experiência do usuário
• Informações de treinamento: visite o widget de relatório de consumo para ver os detalhes de expiração dos créditos de aprendizado que expiram em 90 dias.​

Alterado nesta versão

Roadmaps de adoção de produto

O status de uso é adicionado aos blocos de capacidades indisponíveis e é editável nos roadmaps de adoção de produto.

Relatórios de valor comercial:

Baixe o kit de ferramentas de coleta de dados diretamente do ServiceNow® Store.

Catálogo do Acelerador

Os aceleradores Centro de excelência e design de inovação (CoEI) para clientes do Impact Advanced e Total são combinados em um único Acelerador para ambos os pacotes.

Descontinuações

Jumpstart Seu CIO Dashboard Accelerator e Introdução ao CxO Dashboard Accelerator estão sendo descontinuados com a versão de maio de 2024.