Integridade da plataforma
Os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) técnicos mostram o quanto você está alinhado com as práticas técnicas recomendadas da ServiceNow, oferecem recomendações de melhoria e ajudam a monitorar a integridade da instância.
Diagnosticar integridade da plataforma
Os KPIs de tecnologia capacitam você com visualizações fáceis de usar dos KPIs de tecnologia de suas organizações. Para revisar a Integridade da instância dos KPIs técnicos com o menu suspenso Instância. Selecione os KPIs de tecnologia que você deseja revisar e use os resultados para revisar informações críticas.
| Seção | Detalhes da seção |
|---|---|
| Resumo e tópicos e comparação com colegas | O painel de integridade da instância exibe cinco categorias: gerenciabilidade, desempenho, segurança, capacidade de upgrade e experiência do usuário. O painel também inclui a pontuação geral como uma categoria adicional que exibe a média de todas as pontuações da categoria. As principais conclusões destacam os resumos por trás das pontuações e, por fim, você pode ver detalhamentos de pontuação para seus KPIs de tecnologia em relação aos seus colegas. |
| Snapshot de instância | Disponível para nossos clientes de Impacto avançado e total. Use o Observador de instância para obter uma visão geral de observabilidade de todas as suas instâncias e obter mais informações sobre elas com o menu suspenso Ações |
| Detalhamento de caso ativo da empresa | Revise os casos ativos em sua instância aqui. |
| Links rápidos | Obtenha links para recursos úteis para suas instâncias. |
| Conversas relacionadas | Veja todas as conversas relevantes para a instância selecionada. |
| Arquivos relacionados | Ver todos os arquivos relacionados à instância |
Monitorar
Como um benefício dos pacotes Advanced e Total, o Impact fornece um resumo de desempenho diário de como suas instâncias estão se saindo. Você pode se aprofundar nos detalhes de desempenho usando o Observador de instância, que é compatível com todos os pacotes do Impact, extraindo métricas em tempo real e configurando alertas de desempenho. Para obter mais informações, consulte Observador de instância de impacto.
Suporte
Obtenha uma exibição de painel dos casos da sua empresa, tempo de resposta de casos, tendências de casos e mudanças. Você pode exibir detalhes específicos sobre mudanças ou casos no Now Support.
Receba suporte do desenvolvedor para ajudar a solucionar problemas de código e configurações personalizadas. Exiba o relatório de consumo para ver os contatos nomeados que podem solicitar suporte ao desenvolvedor. Para obter mais informações, consulte Suporte ao desenvolvedor de impacto.