Revisão de funções e pessoal
Informações sobre equipes e funções.
Revisão de funções e pessoal – Avançada
Orientação sobre alinhamento de função eficaz
Visão geral
A revisão de pessoal e funções fornece aos clientes de impacto conteúdo de práticas líderes e orientação prescritiva para ajudar os clientes na análise de funções, responsabilidades e possíveis lacunas de habilidades que existem atualmente em sua equipe de programa da ServiceNow para informar as necessidades de contratação, parceria e terceirização em apoio a seus Estratégia da ServiceNow. O objetivo é orientar os clientes na criação de uma equipe eficaz para auxiliar na execução de sua visão e estratégia da ServiceNow, alocação de pessoal apropriada para oferecer suporte ao negócio e abordagens para reduzir o atrito.
A ServiceNow incentiva o Cliente a solicitar este Acelerador em conjunto com o CoEI Design Accelerator.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 60 minutos)
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Comunique a expectativa de participação do cliente
- Solicitar dados e outras entradas
- Sessões de descoberta
Revise os artefatos fornecidos pelo cliente e esclareça quaisquer lacunas.
- Leitura do cliente (até 60 minutos)
Revise a estrutura organizacional geral, a equipe e as sugestões de função no contexto da visão e da estratégia da ServiceNow.
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à orientação geral de recursos no contexto da visão e estratégia da ServiceNow
- Fornecer orientação adicional sobre as melhores práticas
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma - Obrigatório | Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Líder da equipe de desenvolvimento e plataforma da ServiceNow - Recomendado | Gerencia as operações e o desenvolvimento da plataforma na plataforma ServiceNow. |
Informações solicitadas/acesso
- Gráfico organizacional geral e detalhes de recursos, para não incluir nomes de funcionários ou outras informações confidenciais, ou redução específica no planejamento de força de trabalho
- Definições de funções e responsabilidades
Exceções
A ServiceNow não estará envolvida nos processos de seleção de recursos.
Revisão de funções e pessoal — Total
Orientação sobre alinhamento de função eficaz
Visão geral
A revisão de pessoal e funções fornece aos clientes de impacto conteúdo de práticas líderes e orientação prescritiva para ajudar os clientes na análise de funções, responsabilidades e possíveis lacunas de habilidades que existem atualmente em sua equipe de programa da ServiceNow para informar as necessidades de contratação, parceria e terceirização em apoio a seus Estratégia da ServiceNow. O objetivo é orientar os clientes na criação de uma equipe eficaz para auxiliar na execução de sua visão e estratégia da ServiceNow, alocação de pessoal apropriada para oferecer suporte ao negócio e abordagens para reduzir o atrito.
A ServiceNow incentiva o Cliente a solicitar este Acelerador em conjunto com o CoEI Design Accelerator.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 60 minutos)
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Comunique a expectativa de participação do cliente
- Solicitar dados e outras entradas
- Sessões de descoberta (até 8 horas, dependendo do número de entrevistas/workshops de descoberta)
- Revisar artefatos fornecidos pelo cliente e esclarecer eventuais lacunas
- Discuta o estado atual das funções e responsabilidades, bem como a maturidade desejada para o modelo organizacional do cliente
- Leitura do cliente (até 3 horas)
- Revisar sugestões gerais de estrutura organizacional, pessoal e função no contexto da visão e estratégia da ServiceNow
- Revisar e orientar os recursos de suporte que o cliente pode usar para executar as sugestões de função e equipe
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à orientação geral de recursos no contexto da visão e estratégia da ServiceNow
- Fornecer orientação adicional sobre as melhores práticas
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Patrocinador executivo da ServiceNow – Obrigatório | Contato estratégico primário da ServiceNow |
| Proprietário da plataforma - Obrigatório | Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Líder da equipe de desenvolvimento e plataforma da ServiceNow - Recomendado | Gerencia as operações e o desenvolvimento da plataforma na plataforma ServiceNow. |
Informações solicitadas/acesso
- Gráfico organizacional geral e detalhes de recursos, para não incluir nomes de funcionários ou outras informações confidenciais, ou redução específica no planejamento de força de trabalho
- Termos e/ou termos de governança do cliente, conforme aplicáveis à implantação da ServiceNow
- O cliente deve ter concluído o Acelerador de visão e estratégia e fornecer o mapa de visão e estratégia da ServiceNow
- Detalhes sobre o cenário de parceiros da ServiceNow existente
- Definições de funções e responsabilidades
Exceções
A ServiceNow não estará envolvida nos processos de seleção de recursos.