Introdução ao Suporte ao desenvolvedor
Introdução ao Suporte ao desenvolvedor é uma iniciativa de impacto que facilita a compreensão da oferta de suporte ao desenvolvedor e a identificação de contatos nomeados para solicitar suporte ao desenvolvedor.
Visão geral
Introdução ao Suporte ao desenvolvedor ajuda a agilizar a identificação de soluções técnicas das partes interessadas para problemas com acesso ao Suporte ao desenvolvedor. A iniciativa inclui os seguintes benefícios:
- Habilita um ServiceNow Support Account Manager (SAM) para ajudá-lo a determinar as partes interessadas a serem nomeadas como contatos para acesso ao Suporte ao desenvolvedor
- Fornece a administradores e desenvolvedores um método simplificado para resolver problemas associados a personalizações existentes
- Fornece acesso a um especialista no assunto (SME) para ajudar na solução de problemas de personalizações
- Fornece informações sobre o escopo de personalização, incluindo regras de negócio, scripts de IU (interface do usuário), inclusões de script e macros de IU
- Fornece uma revisão de até 200 linhas de código personalizado em um modelo de interrupção/correção
O Suporte ao desenvolvedor está disponível nos pacotes Advanced e Total Impact e oferece assistência especializada na solução de problemas e depuração de problemas relacionados à personalização. Para obter mais informações sobre o Suporte ao desenvolvedor, consulte Suporte ao desenvolvedor de impacto.
| Suporte ao desenvolvedor | Solução de problemas e assistência |
|---|---|
| SME especializado | SME especializado para ajudá-lo a solucionar problemas de personalizações |
| Escopo amplo | Escopo de personalização, que inclui regras de negócio, scripts de IU, inclusões de script e macros de IU |
| Revisar código real | Revisão de até 200 linhas de código |
| Acordo de nível de serviço de Prioridade 3 (P3- ANS) | As solicitações são tratadas com base em P3 |
| Somente código de interrupção/correção | O Suporte ao desenvolvedor soluciona problemas somente do modelo de correção de código personalizado e não de um modelo preventivo |
O que você obtém
- Sessão de revisão do Suporte ao desenvolvedor (30 minutos)
-
- Revisão da oferta de suporte ao desenvolvedor e o que está dentro e fora do escopo
- Explicação do acesso exclusivo fornecido aos contatos nomeados
- Identificação das partes interessadas apropriadas a serem nomeadas como contatos do Suporte ao desenvolvedor
- Como adicionar ou editar contatos nomeados para Suporte ao desenvolvedor
- Passo a passo para enviar uma solicitação de suporte ao desenvolvedor
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador(es) do sistema (recomendado) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para as versões de software da ServiceNow com a entrega de tarefas e recursos de configuração. |
| Desenvolvedor(es) (recomendado) | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
| Especialista(s) no assunto (recomendado) | Não desenvolvedores com forte conhecimento dos processos relacionados a personalizações. |
Exclusões e limitações
Introdução ao Suporte ao desenvolvedor não inclui:
- Uma revisão detalhada dos seus dados
- Configuração ou solução de problemas técnicos e práticos
- Solução e escopo relacionados a dados de desempenho
- Tomada de decisão