Impacto na jornada de valor do app da loja

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • A jornada de valor constitui um ciclo contínuo do processo de ponta a ponta de gestão do ciclo de vida de valor, incluindo a previsão de valor, a criação de valor, a gestão contínua, a otimização e a validação do valor realizado com o app da loja Impact.

    Objetivos e resultados

    O ciclo de vida da jornada de valor começa com a criação do plano gráfico de valor, que captura seus objetivos de negócio, que são metas de alto nível vinculadas a resultados mensuráveis que ajudam a ilustrar o valor ao longo do tempo. Entenda e meça o valor que você recebe dos produtos da ServiceNow na mesma instância em que suas aplicações estão. Por padrão, este ciclo é executado anualmente, embora desvios deste intervalo de tempo sejam possíveis por exceção.
    • Decida em quais objetivos de negócio você deseja se concentrar e acompanhe seu andamento.
    • Veja quais resultados, métricas de sucesso e capacidades darão mais suporte à sua visão.
    • Conte sua história de transformação com relatórios de desempenho operacional e valor comercial.

    Informações de resultados

    A recapitulação de desempenho inclui uma tabela que exibe várias métricas de sucesso.

    As tendências podem ser facilmente filtradas e exibidas para rastrear objetivos e resultados.
    • Valor incremental: o valor das melhorias realizadas durante o ano após a implementação da plataforma ServiceNow.
    • Valor geral: o valor geral e abrangente que a plataforma ServiceNow gerou para sua organização durante o ano.

    Um kit de ferramentas de coleta de dados no aplicativo Impact Store é uma visão geral detalhada das opções de configuração de relatório e possíveis recomendações de implementação para coletar os dados necessários para seu plano gráfico de valor, relatório de desempenho de resultado e relatórios de valor que fazem parte do programa Impact. Consulte Kit de ferramentas de coleção de dados para obter informações adicionais sobre como usar o kit de ferramentas para simplificar e otimizar o processo de coleta de dados de métricas de valor usando o Performance Analytics (PA).

    Os aplicativos de coleta de dados estão disponíveis na aplicação ServiceNow Impact Store. Esses aplicativos podem ser acessados diretamente em sua instância como parte do pacote Impact, eliminando a necessidade de downloads separados da loja ou de pacotes de conteúdo individuais. Ao aproveitar as definições de dados predefinidas no Performance Analytics (PA), os clientes podem coletar automaticamente dados essenciais para métricas de valor. Essa abordagem simplificada aprimora a precisão e a eficiência da coleta de dados para medição de valor, proporcionando uma experiência perfeita e melhorando a satisfação do cliente e a avaliação do produto na jornada de valor dentro do impacto.

    Tabela 1. Descrições e linhas do tempo do relatório de valor
    Relatório de valor comercial Descrição Cadência
    Linha de base do estado atual
    • Como parte do plano gráfico de valor, um valor de meta de melhoria é definido para o ano, por exemplo, para reduzir os casos em 10%.
    • Uma linha de base e um ponto de referência de destino são definidos. A linha de base é geralmente o estado atual e o destino seria verificado em um ano.
    		 Anualmente
    Linha de base histórica
    • Como parte da avaliação de realização de valor, a equipe de sucesso entrega um relatório de valor para destacar o valor que você percebeu em comparação com o caso não tivesse migrado para a plataforma ServiceNow.
    • Se possível, 12 meses de pontos de dados históricos do seu sistema legado devem ser avaliados antes da desativação.
    		 Anualmente
    Valores reais trimestrais
    • Como parte da Revisão de impacto trimestral, a equipe de sucesso realiza uma análise de desempenho trimestral.
    • Os resultados obtidos para suas métricas de sucesso no último trimestre são comparados com a tendência em relação à meta que foi definida como parte do plano gráfico de valor.
    		 Trimestralmente
    Valores reais do relatório
    • Uma avaliação de realização de valor é realizada para criar um relatório de valor para determinar o valor total realizado.
    • A equipe compara os resultados do período de relatório com a linha de base histórica.
    • É recomendável executar a coleta de dados para cada uma das métricas de sucesso separadamente, anualmente, em vez de simplesmente calcular os números totais fornecidos trimestralmente.
    		 Anualmente
    Nota:
    O cálculo da realização de valor geral no relatório de valor depende da capacidade de fornecer pontos de dados de pré-implementação ou, alternativamente, pontos de dados históricos ServiceNow.