ServiceNow® Impact é a primeira solução de aceleração de valor do tipo projetada para atender os clientes onde eles estão em sua jornada de transformação digital exclusiva ServiceNow. Criado na Now Platform, Impact combina coaching de especialistas, informações e recomendações personalizadas, benchmarking de pares, suporte técnico, treinamento baseado em função e conteúdo curado, tudo entregue em uma experiência digital personalizada. Impact foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.

Impact destaques para a versão Yokohama

• Utilize novos Aceleradores, ofertas de escopo fixo que conectam você diretamente a especialistas por trás de cada opção para fornecer valor rapidamente exatamente onde você precisa.
• A filtragem hierárquica com conta e objetivo de negócio pode agrupar usuários com contas de acesso premium, bem como mostrar o período de tempo para emissão de relatórios de valor em um relatório de várias contas
• Utilize complementos para Integridade operacional, lugares de Observador de instância, Valor estratégico e Suporte premium.
• Aprimoramentos de SKU para pacotes Guiados e Avançados para a versão 2.0

Para obter mais informações, consulte Impact.

Novidades da versão Yokohama

Iniciativas e aceleradores

• Revisão da gestão de dados: promova o desempenho e a eficiência ideais no espaço ocupado pelo banco de dados com uma revisão da utilização da capacidade do banco de dados, liderada pelo gerente de contas de suporte.
• Cuidados preventivos: diagnostique o desempenho da instância e do banco de dados trimestralmente com a iniciativa premium liderada por engenheiros para clientes inscritos do Impact Total.
• Acesso a várias contas: utilize o acesso de impacto para várias contas.
• Central de controle de serviços para integridade da plataforma (total do cliente)

Instância de envio do Impact (anteriormente Impact Digital Experience)

• Jornada de valorGestão de valor de impacto - Novo - Valor em um clique - Plano gráfico de valor (FOCO GUIADO) Gestão de valor de impacto - Novo - Valor em um clique - Desempenho de resultados (FOCO GUIADO)

Jornada de valor

• Plano gráfico de valor, desempenho de resultados e valor comercial: habilitado para dois produtos adicionais, Gestão integrada de riscos (IRM) e Gestão de continuidade de negócio (BCM).
• Aplicação de coleta de dados: apresenta adições para gerentes de suporte ao cliente (CSM) e gerentes de conta de suporte (SAM) e atualizações para ITSM, ITOM e RH para métricas de valor. Baixe o aplicativo na loja do Innovations Lab na versão de março de Washington DC para a loja de aplicativos.

Todas as recomendações da Central de atividades

• Receba recomendações de recursos de impacto de baixo uso para maximizar os benefícios da sua assinatura.
• Utilize recomendações de conteúdo para exibir conteúdo popular entre usuários semelhantes e fornecer feedback sobre o conteúdo recomendado.

Mapas de capacidades

• Novo design dos mapas de capacidades:
  • Use a nova interface intuitiva e fácil de navegar.
  • Seus mapas de capacidades estão disponíveis automaticamente no seu primeiro login no Impact.
• Autoatendimento de mapas de capacidades: atualize e gerencie convenientemente seus mapas de capacidades em um modo de autoatendimento. A funcionalidade atualizada está disponível para usuários com as funções de proprietário da plataforma e administrador Impact.

Gestão de usuários de impacto

Use o novo alinhamento de arquitetura para gestão de usuários.

Observador de instância de impacto

• Utilize as seguintes melhorias para o Observador de instância:
  • Sincronização de e-mail do usuário de dentro do Impacto para o Observador da instância
  • Resumo de crescimento do banco de dados
  • Monitoramento da experiência do usuário
  • Ativação e notificação de alertas principais: configure rapidamente alertas proativos para suas instâncias sobre seis métricas críticas.

HealthScan

Usar filtragem de gráficos de desempenho em gráficos de tendências e de pares

Catálogo do Acelerador

• Avaliação de maturidade da Gestão de portfólio de projetos Acelerador: obtenha informações sobre a maturidade da adoção do PPM e receba assistência de especialistas para maximizar o valor dos recursos do PPM.
• AceleradorCustomer Service Management Product Maturity Assessment : obtenha informações sobre a maturidade da adoção do CSM e o valor com sua plataforma ServiceNow.
• Inicie sua Gestão estratégica de portfólios – Espaço de planejamento Acelerador: experimente uma demonstração das possibilidades e capacidades disponíveis com a Gestão estratégica de portfólios (SPM) – Espaço de planejamento em sua instância.
• Inicie sua Análise da plataforma Acelerador: experimente a demonstração sobre as possibilidades e capacidades da Análise da plataforma.
• Ajuste sua Análise da plataforma Acelerador: otimize o valor com orientações sobre como manter e controlar a integridade da Análise da plataforma.
• Inicie seu CMDB Acelerador: entenda o Configuration Management Database (CMDB) com uma demonstração das possibilidades e capacidades do CMDB.

Alterado nesta versão

Catálogo do Acelerador

• Blueprint de arquitetura – Avançado Accelerator: obtenha orientação e informações para desenvolver seus artefatos de plano gráfico de arquitetura para clientes Impact Advanced.
• Plano gráfico de arquitetura – Total Acelerador: obtenha orientação e informações para desenvolver seus artefatos de plano gráfico de arquitetura para Impact Total de clientes.
• Avaliação da estratégia de treinamento Acelerador: crie um plano de treinamento para adoção e aprimoramento de habilidades do usuário.

Instância de envio do Impact (anteriormente Impact Digital Experience)

• As melhorias incluem:
  • Melhorias de estado zero para no desempenho de resultados e valor comercial.
  • Indicador de métricas normalizáveis no plano gráfico de valor.
  • Orientação sobre as próximas etapas para esquadrões na desmarcação de resultados.

Jornada de valor

Kit de ferramentas de coleta de dados aprimorado: este kit de ferramentas foi compilado a partir dos conjuntos de ferramentas Plano gráfico de valor, Revisão de desempenho trimestral e Relatório de valor em um kit de ferramentas abrangente de configuração e emissão de relatórios.

Suporte ao desenvolvedor de impacto

Use o roteamento aprimorado e a funcionalidade de sinalização para uma metodologia de atribuição mais clara para rastrear casos de suporte ao desenvolvedor abertos e encerrados.

Informações de ativação

Cuidado preventivo está disponível com a ativação. Entre em contato com seu Impact gerente de suporte ao cliente para obter informações adicionais.