Avaliação da estratégia de treinamento
O Acelerador de avaliação da estratégia de treinamento fornece orientação para a criação de um plano de treinamento para adoção e aprimoramento de habilidades do usuário.
Visão geral
A Avaliação da estratégia de treinamento (TSA) fornece ServiceNow orientação de treinamento e adoção da plataforma para aprimorar as habilidades e preparar os usuários nos momentos apropriados ao longo de sua ServiceNow jornada. O TSA inclui uma revisão dos requisitos de treinamento e adoção, direitos e capacidades atuais da sua organização, bem como a entrega de recomendações de práticas recomendadas e planos de treinamento para os usuários.
O TSA é conduzido por um ServiceNow profissional de treinamento e entregue por meio de recursos sob demanda selecionados e duas sessões ao vivo. Aguarde até 60 minutos por sessão. A saída do TSA é um plano de treinamento definido que inclui todas as aplicações no escopo para cada uma das funções e personas em toda a organização, fazendo o melhor uso dos direitos de treinamento do Impact.
O que você obtém
- Pré-compromisso e planejamento
- O questionário de pré-compromisso é enviado a você para conclusão
- Visão geral do aprendizado digital (a ser concluído pela sua organização antes das sessões ao vivo do TSA)
- Acesso ilimitado a conteúdo sob demanda que abrange o seguinte:
- RiseUp com ServiceNow e o ServiceNow portfólio de treinamento, certificação e adoção
- Seu público e abordagem de treinamento
- Direitos de impacto e painéis principais para entender o estado atual do treinamento
- Introdução ao kit de ferramentas de adoção
- Recursos adicionais de treinamento e adoção empresarial
- Avaliação da estratégia de treinamento ao vivo (até 60 minutos)
- Revise as respostas do questionário de treinamento do cliente, incluindo a cultura e as expectativas de aprendizado do cliente, público e personas afetados, linhas do tempo e ServiceNow produtos no escopo
- Discutir o panorama de habilidades atual, incluindo o histórico de treinamento técnico e certificações
- Leitura da estratégia de treinamento (até 60 minutos)
- O ServiceNow profissional de treinamento apresenta a estratégia de treinamento recomendada criada com base na sessão de avaliação da estratégia de treinamento e nas práticas recomendadas
- A saída desta sessão é o plano finalizado carregado no Instância de envio do Impact (IDI)
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Responsável pela plataforma | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Responsáveis pelo produto | Tenha uma visão mais detalhada dos produtos, das equipes que os apoiam e do impacto da nova maneira de trabalhar. |
| Aprendizado e desenvolvimento | Entenda os métodos de aprendizado preferenciais para seus usuários e como eles treinam e oferecem suporte à plataforma. Tenha uma visão detalhada de todos os requisitos do Sistema de gestão de aprendizado (LMS) e de possíveis problemas relacionados ao acesso aos ambientes da empresa. |
| Líder(es) de treinamento | Entenda os cronogramas da implementação e alguns possíveis desafios futuros em relação à adoção. |
Informações solicitadas/acesso
- Documentos de planejamento existentes, por exemplo, mapas de capacidades e roadmap de produtos
- KPIs de negócios
- Detalhes sobre o cenário de parceiros existente e qualquer treinamento que eles planejem fornecer
- Visão geral do aprendizado digital (intitulada Introdução ao treinamento e adoção da ServiceNow) concluída pelo cliente após iniciar o acelerador no IDE.
- Questionário de pré-compromisso preenchido pelo cliente após revisar o conteúdo de visão geral de aprendizado digital
Exceções
- ServiceNow Os recursos não são responsáveis pela execução do plano e da estratégia de treinamento fornecidos.
- Como um pré-requisito para o TSA, a familiaridade com o ServiceNow University e todas as tarefas de aprendizado associadas de gestão de créditos e gestão de contas de usuário são presumidas e não serão abordadas durante as sessões do TSA.
- As sessões ao vivo devem ser programadas e concluídas em até três semanas após o início do Acelerador.