Impulsione sua gestão de conhecimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O Jumpstart Seu Acelerador da Gestão de conhecimento fornece uma demonstração das possibilidades e capacidades da Gestão de conhecimento.

    Visão geral do acelerador

    Jumpstart Seu Jumpstart Seu Gestão de conhecimento fornece aos clientes Impact uma visão geral das principais capacidades e recursos da Gestão de conhecimento. Esta oferta explora as principais funcionalidades e práticas líderes, orientando os clientes por meio de estratégias eficazes de implementação e adoção. Você aprenderá a simplificar a criação e o compartilhamento de conhecimento e, ao mesmo tempo, aprimorar os resultados de pesquisa para sua organização. Além disso, demonstramos como o conteúdo de conhecimento bem elaborado amplia os resultados quando usado com recursos baseados em IA. Este Acelerador também inclui os principais recursos e guias de prática para colocar você no caminho da excelência em conhecimento.

    Para obter mais informações sobre Gestão de recursos, consulte Resource Management classic.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Guiado, Avançado e Total.

    Oferecido de acordo com a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    O que você obtém

    Preparação da sessão
    • Provisionar uma instância temporária
    • Ativar plug-ins relacionados
    Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
    Inclui o seguinte:
    • Visão geral das capacidades e recursos da Gestão de conhecimento
    • Demonstração aplicada sobre como configurar a Gestão de conhecimento para o sucesso
      • Planejamento e governança eficazes
      • Configuração inicial e suporte de configuração
      • Estratégias para gerenciar e consumir conhecimento com eficácia
    • Principais recursos e principais guias de práticas
    • É fornecido 30 dias de acesso à instância temporária
    Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente, até 60 minutos)
    Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à Gestão de conhecimento.

    Recursos do cliente solicitados

    Um ou mais recursos do cliente foram solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do Acelerador e do cliente.

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades Necessário Opcional
    Responsável pela plataforma Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. ✓
    Administradores do sistema Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração. ✓
    Proprietários do processo de conhecimento Partes interessadas primárias responsáveis pelo processo da Gestão de conhecimento. ✓
    Partes interessadas do conteúdo de conhecimento Possui, administra, consome ou distribui conhecimento organizacional. Isso pode incluir outros responsáveis por processos e informações, bem como agentes, funcionários e representantes de partes interessadas externas. Exemplos: gerente da central de serviços para ITSM, gerente de atendimento ao cliente para CSM, arquitetos da informação, analistas de experiência do usuário, agentes, engenheiros e executantes e representantes de funcionários, clientes, parceiros e consumidores. ✓
    Desenvolvedores Grava código para a plataforma ServiceNow. ✓
    Parceiros de serviço confiáveis Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. ✓

    Informações solicitadas/acesso

    Consulte a descrição aplicável do Acelerador de impacto disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exclusões

    Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das atividades do Acelerador de impacto pode não estar disponível para clientes em determinados ambientes restritos, para clientes auto-hospedados ou para provedores de serviços gerenciados com instâncias separadas por domínio.

    ServiceNow Os recursos do não são responsáveis pela implementação de recomendações nas instâncias de não produção ou de produção do cliente.