IA generativa – Catálogo conversacional do Virtual Agent
A IA generativa - Acelerador de catálogo conversacional do Virtual Agent fornece orientação sobre a compatibilidade conversacional de um conjunto selecionado de itens da solicitação do catálogo.
Visão geral do acelerador
IA generativa – O Catálogo conversacional do Virtual Agent ajuda os clientes do Impact a identificar itens do catálogo de solicitações compatíveis com a experiência do catálogo conversacional no Virtual Agent. Inclui interações com o ServiceNow Arquiteto da plataforma de impacto e conteúdo personalizado.
Consulte Catalog Conversational Coverage para obter informações adicionais.
Nota:
Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Advanced e Total.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 120 minutos)
- Preencha o questionário de admissão com pelo menos uma semana de antecedência para se preparar para a sessão.
- Revisar a abordagem da iniciativa e definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Revisar os objetivos do cliente para a iniciativa
- Comunique as expectativas para a participação do cliente
- Revisão de alto nível dos conceitos básicos do catálogo de conversação junto com uma visão geral da experiência do usuário do Virtual Agent
- Sessão de trabalho no estado atual do cliente (até 120 minutos)
- Revise e discuta os itens do catálogo selecionados e sua capacidade de conversação atual
- Sessão de recomendação do cliente (até 120 minutos)
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- Analise as principais práticas relacionadas aos aspectos de design do item do catálogo que melhor oferecem suporte a uma experiência conversacional do Virtual Agent
- Revise e discuta suas recomendações personalizadas para orientá-lo sobre como você pode desenvolver itens do catálogo não conversacionais para torná-los conversacionais
- Discuta as próximas etapas possíveis para implementar as recomendações e técnicas para medir os resultados das melhorias
- Acompanhamento da sessão do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à orientação fornecida e às próximas etapas
- IA generativa – Entregas do catálogo de conversação do Virtual Agent
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- Slides do workshop
- Informações de compatibilidade conversacional para itens do catálogo selecionados
- Próximas etapas recomendadas
Recursos do cliente solicitados
Um ou mais recursos do cliente foram solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do Acelerador e do cliente.
| Recurso do cliente | Responsabilidades | Necessário | Opcional |
|---|---|---|---|
| Proprietário da plataforma |
|
✓ | |
| Administrador da plataforma |
|
✓ | |
| Proprietário do catálogo | Responsável pelo Catálogo, incluindo a hierarquia do catálogo (taxonomia) e os itens do catálogo dentro do catálogo. | ✓ | |
| Lead do provedor de serviços principal/fornecedor | Incluir se o cliente estiver usando um parceiro de desenvolvimento de terceiros e esse parceiro estiver envolvido no design e/ou desenvolvimento do(s) catálogo(s) de serviço. | ✓ |
Pré-requisitos
Instale o seguinte com antecedência:
- Pesquisa com IAe, idealmente, o Now Assist na Pesquisa com IA
- Virtual Agent (NLU) ou Now Assist in Virtual Agent
- Painel Visão geral do catálogo de conversaçãoNota:Se você instalou o plug-in Now Assist para envio de solicitação de conversa, obterá o plug-in Catalog Conversational Experience (sn_catalog_con_cov) por padrão.
Informações solicitadas/acesso
- Preencher e devolver o Questionário de Admissão que foi fornecido pela Equipe de Impacto pelo menos uma semana antes da sessão de apresentação do cliente
- Impact materiais, como o plano do cliente Impact, plano gráfico de arquitetura, plano gráfico de valor, mapas de capacidades e roadmaps de adoção de produto
Exceções
Este Acelerador não inclui o seguinte:
- Correção técnica de itens do catálogo não conversacionais para torná-los conversacionais
- Revisão de design de item do catálogo fora da compatibilidade conversacional
- Design de catálogo