Revisão de design
Avaliação do design da solução atual ou proposta
Revisão de design - Avançada
Avaliação do design da solução atual ou proposta
Visão geral
Revisão de design - Avançada fornece aos clientes de impacto avançado uma revisão de (1) uma solução a ser implementada ou (2) uma solução implementada existente, no que diz respeito à plataforma ServiceNow. O objetivo é ajudar os clientes a tomar as melhores decisões de design de solução possíveis que resultem em melhor escalabilidade, sustentabilidade, capacidade de manutenção e atualização e aproveitar o poder da plataforma nativa para evitar dívidas técnicas e limitações de estado futuro.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 60 minutos)
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Comunique a expectativa de participação do cliente
- Fornecer questionário de revisão de design
- Solicitar dados e outras entradas
- Sessão de trabalho do cliente (até 120 minutos)
- Revisar o estado atual do design da solução
- Discutir conteúdo de prática líder
- Propor itens de plano de ação para o cliente executar
- Entrega de revisão de design
- Revisão de quais aplicações estão sendo revisadas, pontos problemáticos e casos de uso
- Agregação de recomendações da equipe de impacto
- Sessão de revisão do cliente (até 60 minutos)
Revisar produto de revisão de design.
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao design da solução
- Fornecer orientação adicional sobre as melhores práticas
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma - Obrigatório | Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Patrocinador executivo - Obrigatório | Contato estratégico primário da ServiceNow. |
| Líder da equipe de desenvolvimento da ServiceNow – Obrigatório | Lidera o desenvolvimento na plataforma ServiceNow. |
| Proprietário do processo - Recomendado | Possui o processo que está sendo revisado. |
Informações solicitadas/acesso
- Questionário de revisão de design preenchido pelo cliente pelo menos uma semana antes da sessão de trabalho do cliente (a ser fornecido pela ServiceNow)
- Documentos de história a serem revisados quanto a personalizações (documentos de processo; decisões de design; SOW de implementação se um parceiro estiver envolvido)
- Resultados, expectativas de valor, KPIs e métricas
- Considerações de integração
- Planos gráficos de arquitetura (se disponíveis) para o processo e a abordagem técnica (plug-ins etc.)
- Descrição detalhada do caso de uso da aplicação que está sendo revisada (deve incluir personas)
- Descrição detalhada dos pontos problemáticos da aplicação que está sendo revisada (se aplicável)
Exceções
Uma revisão de design só pode ser realizada nos seguintes casos:
No caso em que uma aplicação já implementada está sendo revisada, o Cliente pode solicitar uma revisão de design somente da seguinte lista de aplicações:
- Incidente
- Problema
- Catálogo de serviços
- Portal de serviços
- Conhecimento
- Versão
- Agile
No caso em que um design de uma solução a ser implementada estiver sendo revisado, o Cliente poderá solicitar uma revisão de design somente na seguinte lista de aplicações:
- Incidente
- Problema
- Catálogo de serviços
- Portal de serviços
- Conhecimento
- Versão
- Agile
Para revisões de design de aplicações personalizadas, a complexidade do design deve ser de pequena a média, conforme determinado a critério exclusivo do(s) consultor(es) do Acelerador de impacto que forneceu o acelerador.
A ServiceNow não é responsável pelo desenvolvimento do design da solução ou pela execução de quaisquer recomendações.
Revisão de design - Total
Avaliação do design da solução atual ou proposta
Visão geral
A Total de revisão de design fornece aos clientes da Total Impact uma revisão de (1) uma solução a ser implementada ou (2) uma solução implementada existente, no que diz respeito à plataforma ServiceNow. O objetivo é ajudar os clientes a tomar as melhores decisões de design de solução possíveis que resultem em melhor escalabilidade, sustentabilidade, capacidade de manutenção e atualização e aproveitar o poder da plataforma nativa para evitar dívidas técnicas e limitações de estado futuro.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 90 minutos)
- Descrever e apresentar o Acelerador
- Definir escopo (o cliente pode selecionar uma aplicação em uma capacidade):
- Aplicação da plataforma (capacidade 1; decisão principal 5-6)
- Aplicação personalizada (1 capacidade; 3-5 decisões importantes)
- Aplicação personalizada para transição de aplicação da plataforma (1 capacidade; 5 a 6 decisões importantes)
- Definir programação do plano de trabalho do Acelerador e especificar funções/responsabilidades
- Solicitar pré-trabalho do cliente e outras entradas
- Sessão de trabalho do cliente (até 12 horas - divididas em 2 dias de workshop)
- Revisar o estado atual do design da solução
- Discutir perspectivas de finalidade de design (negócios, funcional, técnico, implementação)
- Identificar decisões importantes
- Capturar riscos e problemas
- Definir métricas de sucesso
- Revisar a orientação básica de design
- Sessão de revisão do cliente (até 4 horas)
- Revisar produto de revisão de design
- Entrega de revisão de design, apresentação final, incluindo:
- Escopo e expectativas do Acelerador inicial
- Saídas da sessão de trabalho do cliente
- Observações e diagnóstico
- Retornar ao caminho pronto para uso, se aplicável
- Recomendações prescritivas
- Decisões pendentes a serem tomadas
- Recursos adicionais de prática líder, se aplicável
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao design da solução
- Fornecer orientação adicional sobre as melhores práticas
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma - Obrigatório | Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma |
| Responsável pelo negócio/plataforma - Obrigatório | Conforme relacionado ao escopo do Acelerador - responsável pelo(s) negócio(s) / processo(s) que pode(m) fazer parte do design da solução da ServiceNow |
| Líder/equipe de design - Obrigatório | Conforme relacionado ao escopo do Acelerador - responsável pelo design da solução da ServiceNow |
| Sênior Responsáveis pelo serviço funcional - Obrigatório | Conforme relacionado ao escopo do Acelerador - responsável pelo(s) serviço(s) que pode(m) fazer parte do design da solução da ServiceNow |
| Sênior Proprietário(s) de negócio funcional - Obrigatório | Conforme relacionado ao escopo do Acelerador - responsável pelo(s) negócio(s) que pode(m) fazer parte do design da solução da ServiceNow |
Informações solicitadas/acesso
- Documentos de plano de fundo da plataforma, incluindo:
- Informações do histórico da plataforma - Data/versão de implementação da plataforma; Famílias de aplicações implementadas; Implementações Atuais; Parceiros Atuais ou Antigos; Governança de plataforma; Equipe de administração da plataforma
- Informações permanentes da plataforma – Diagramas arquitetônicos; Mapa(s) de integração; Problemas abertos de desempenho ou plataforma; Próximo upgrade planejado; Maturidade do CSDM/CMDB; Informações da comunidade de usuários; Abordagem da Gestão de versões; Abordagem da Gestão de mudanças; Informações de DevOps
- Documentos de plano de fundo da aplicação, incluindo:
- Informações de caso de negócio– Metas e objetivos organizacionais; Casos de uso; Fluxos de processos relacionados; Documento de funções e responsabilidades relacionadas; Proprietários do processo; Caso de negócio; Caso de benefício
- Informações de consideração de negócios – Abordagem de habilitação; Abordagem da Gestão de mudanças organizacionais; Política/Procedimento/Requisitos padrão; Requisitos de auditoria/correção
- Informações sobre problemas em aberto- Problemas/feedback do usuário em aberto; Lacunas conhecidas do processo de negócios
- Documentos do Design Approach, incluindo:
- Informações de decisão arquitetônica – Histórico de decisão arquitetônica; Opções alternativas consideradas; Áreas em que o suporte à arquitetura da plataforma é necessário
- Informações da abordagem de design: conjunto completo de histórias de usuários com abordagem técnica; Documentação do processo, com base no design; Documentação de transferência
- Informações do ciclo de desenvolvimento - Resultados de testes de ciclo completo; Lista de todos os Defeitos relacionados; Histórico de mudanças e versões, conforme disponível
- Slides de apresentação de negócios (a serem fornecidos pela ServiceNow para o cliente concluir)
- Slides de apresentação da arquitetura (a serem fornecidos pela ServiceNow para conclusão do cliente)
Exceções
Este Acelerador não inclui revisões técnicas detalhadas de qualquer design - as recomendações serão baseadas na análise descoberta e revisada na Sessão de trabalho do cliente.
A ServiceNow não é responsável pelo desenvolvimento do design da solução ou pela execução de quaisquer recomendações.