Avaliação do modelo de dados de serviço comum (CSDM) – Serviços de negócio (Executar) – Avançado
Este acelerador fornece uma avaliação e orientação para a maturidade de execução do CSDM, incluindo serviços de negócio, ofertas de serviço de negócio, itens do catálogo de solicitações e portfólio de serviços (de negócios).
Visão geral
Avaliação do modelo de dados de serviço comum – Serviços de negócio (Executar) - Avançado fornece Impact aos clientes uma avaliação e orientação com base nas principais práticas relacionadas aos serviços de negócio de CSDM, ofertas de serviço de negócio, itens do catálogo de solicitação e elementos da estrutura de portfólio de serviços. Interações com ServiceNow especialistas no assunto do CSDM e conteúdo personalizado no CSDM para sua organização estão incluídos.
Para obter mais informações sobre o CSDM, consulte Common Service Data Model.
O que você obtém
As atividades do Acelerador são lideradas pelo Arquiteto da plataforma.
- Sessão introdutória do cliente (até 240 minutos)
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- Revisar a abordagem da iniciativa e definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Revise seus objetivos para a iniciativa
- Comunique as expectativas de participaçãoNota:A iniciativa de avaliação de serviços de negócio de CSDM requer a participação ativa do cliente e pode exigir a inclusão de várias funções de cliente para atender à abrangência do suporte de serviços de negócio de CSDM em toda a organização.
- Revisão de alto nível da estrutura de CSDM e revisão dos conceitos básicos de Serviços de negócio de CSDM, Ofertas de serviços de negócio, Solicitar itens do catálogo e Portfólio de serviços de negócio (maturidade de execução)
- Solicite a conclusão do questionário de admissão, a autoavaliação dos Serviços de negócio de CSDM e forneça outras entradas solicitadas
- Sessão de trabalho no estado atual do cliente (até 180 minutos)
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- Discutir o estado atual dos Serviços de negócio de CSDM, que também inclui Ofertas de serviço de negócio, Itens do catálogo de solicitações e Portfólio de serviços de negócio
- Revisar o conteúdo de práticas líderes
- Análise de autoavaliação do CSDM
- Seu arquiteto de plataforma revisa e analisa seu questionário de admissão, autoavaliação de CSDM e informações coletadas para preparar recomendações
- Sessão de recomendação do cliente (até 120 minutos)
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- Revisar o conteúdo de práticas líderes
- Revise e discuta suas recomendações personalizadas para que você possa configurar melhor seus serviços de negócio e elementos relacionados
- Discuta as próximas etapas possíveis para execução e medição
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente (até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à orientação fornecida e às próximas etapas
- Entregas do CSDM
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- Slides do workshop
- Autoavaliação do CSDM nos serviços de negócio do CSDM
- Próximas etapas recomendadas
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Campeão/patrocinador do CSDM (obrigatório) | Patrocinador executivo que defende o CSDM em toda a organização. |
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador da plataforma (obrigatório) | Responsável pela administração diária da plataforma ServiceNow. |
| Líder do arquiteto empresarial (obrigatório) | Responsável pela arquitetura, estratégia e governança corporativa geral. |
| Modelador de dados/Gerente do CSDM (obrigatório) |
Mantém a precisão e a integridade do CSDM e trabalha com equipes para certificar os dados. |
| Proprietários/gerentes do serviço de negócio (obrigatório) |
Possui o serviço de negócios e as ofertas. Monitora o desempenho do serviço, orienta as mudanças de serviço, mantém os dados de serviço atualizados para esses serviços, por exemplo, Gestão de serviços de TI, Recursos Humanos, Gestão de serviços ao cliente, Gestão financeira, Serviços de campo ou Instalações. Proprietário do serviço: função estratégica envolvida na propriedade dos serviços. Normalmente, essa pessoa está no nível de diretor de TI e tem responsabilidade de ponta a ponta por um determinado serviço e suas ofertas durante todo o ciclo de vida. Não está muito envolvido nas operações diárias do serviço. Gerente de serviço: função operacional envolvida na gestão de um serviço. Normalmente, essa pessoa está no nível de diretor de TI e é responsável pela entrega e operação diária de um serviço. |
| Proprietário/gerente do portfólio de serviços de negócio (obrigatório) |
Supervisiona um portfólio de serviços. Monitora o desempenho de todo o portfólio. O proprietário do portfólio tem autoridade geral, normalmente no nível do diretor de tecnologia da informação. Gerente de portfólios é a função operacional envolvida na administração geral de um portfólio. |
| CMDB Manager (opcional) | Mantém a precisão e a integridade do CMDB e trabalha com equipes para certificar os dados. |
| Líder do conselho técnico de governança (opcional) | Lidera o quadro de governança técnica que estabelece políticas e procedimentos para dados, segurança, desenvolvimento, mudança e versão. |
| Administrador de segurança (opcional) | Responsável por instalar, administrar e solucionar problemas de recursos de segurança e configuração que estejam em conformidade com a orientação de governança técnica. Promove a adesão às políticas e procedimentos de segurança. |
| Líder do provedor de serviços/fornecedor principal (opcional) | Inclua se o cliente estiver usando um parceiro de desenvolvimento de terceiros e esse parceiro estiver envolvido no design e/ou desenvolvimento de aplicações e/ou serviços que aproveitam os recursos da estrutura do CSDM. |
| Proprietários do processo de negócios (opcional) | Possui o(s) processo(s) relacionado(s) ao serviço de negócio. Define o fluxo do processo, com ênfase nos processos que dependem do serviço de negócios. Os exemplos incluem: Proprietário do processo de incidentes da Gestão de serviços de TI, Proprietário do processo de mudança da Gestão de serviços de TI, Proprietário do processo de caso da Gestão de serviços ao cliente, Proprietário do processo de ordem de serviço da Gestão de serviços de campo. |
| Proprietários da aplicação (opcional) |
Para fins de gestão de portfólio de aplicações, é o proprietário da aplicação que sustenta o serviço de negócios. É proprietário da aplicação no domínio CSDM Design (arquitetura empresarial) |
Pré-requisitos
Informações solicitadas/acesso
- Questionário de admissão de avaliação do CSDM e autoavaliação de serviços de negócio do CSDM preenchidos pelo cliente pelo menos uma semana antes da sessão de trabalho do cliente (a ser fornecido pela equipe ServiceNow )
- Modelo de dados do CSDM atual
- Impact materiais, como o plano do cliente Impact, plano gráfico de arquitetura, plano gráfico de valor, mapas de capacidades e roadmap de adoção de produtos
Exceções
- Avaliação do CMDB
- Itens de configuração detectáveis (por exemplo, servidores, dispositivos móveis, software etc.)
- Assistência de design de modelo de CSDM de alto nível
- Revisão detalhada do design do modelo do CSDM
- Avaliando dados de base, serviços de aplicações ou serviços técnicos do CSDM
- Projetando seu modelo de serviços ou revisão de design do seu modelo de serviços
- Projetando seu Catálogo, como a hierarquia ou taxonomia, ou revisão de design do seu Catálogo
- Solução de problemas técnicos da implementação atual da estrutura do CSDM
- Correção técnica de CSDM
- Solução de problemas do Mapeamento de serviços
- Revisão detalhada dos processos de governança técnica