Avaliação do Modelo de Dados de Serviço Comum (CSDM) - Serviços de aplicações (Engatinhar) - Avançado
Este acelerador fornece uma avaliação e orientação para a maturidade do rastreamento do modelo de dados de serviço comum (CSDM), incluindo serviços de aplicações e aplicações de negócios.
Visão geral
Avaliação do Modelo de Dados de Serviço Comum – Serviços de aplicações (Engatinhar) - Avançada fornece aos clientes do Impact uma avaliação e orientação com base nas principais práticas relacionadas aos elementos da estrutura de Serviços de aplicações e Aplicações de negócios do CSDM. Interações com ServiceNow especialistas no assunto do CSDM e conteúdo personalizado no CSDM para sua organização estão incluídos.
Para obter mais informações sobre o CSDM, consulte Common Service Data Model.
Nota:
Este Acelerador está disponível para o pacote Impact Advanced.
O que você obtém
As atividades do Acelerador são lideradas pelo Arquiteto da plataforma.
- Sessão introdutória do cliente (até 120 minutos)
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- Revisar a abordagem da iniciativa e definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Revise seus objetivos para a iniciativa
- Comunique as expectativas de participaçãoNota:A iniciativa de avaliação de serviços de aplicações do CSDM requer a participação ativa do cliente e pode exigir a inclusão de várias funções de cliente para atender à abrangência do suporte a aplicativos de negócios e serviços de aplicações do CSDM em toda a organização.
- Revisão de alto nível da estrutura de CSDM e revisão básica dos serviços de aplicações e aplicações de negócios de CSDM (maturidade de engatinhar)
- Solicite a conclusão do questionário de admissão, a autoavaliação de serviços de aplicações e aplicações de negócios do CSDM e forneça outras entradas solicitadas
- Sessão de trabalho no estado atual do cliente (até 120 minutos)
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- Discutir o estado atual dos serviços de aplicações e aplicações de negócios do CSDM
- Revisar o conteúdo de práticas líderes
- Análise de autoavaliação do CSDM
- Seu arquiteto de plataforma revisa e analisa seu questionário de admissão, autoavaliação de CSDM e informações coletadas para preparar recomendações
- Sessão de recomendação do cliente (até 120 minutos)
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- Revisar o conteúdo de práticas líderes
- Revise e discuta suas recomendações personalizadas para que você possa configurar melhor seus serviços de aplicações e aplicações de negócios
- Discuta as próximas etapas possíveis para execução e medição
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente (até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à orientação fornecida e às próximas etapas
- Entregas do CSDM
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- Slides do workshop
- Autoavaliação do CSDM nos serviços de aplicações e nas aplicações de negócios do CSDM
- Próximas etapas recomendadas
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Campeão/patrocinador do CSDM (Obrigatório) | Patrocinador executivo que defende o CSDM em toda a organização |
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador da plataforma (obrigatório) | Responsável pela administração diária da plataforma ServiceNow. |
| Líder do arquiteto empresarial (obrigatório) | Responsável pela arquitetura, estratégia e governança corporativa geral. |
| Modelador de dados/Gerente do CSDM (obrigatório) |
Mantém a precisão e a integridade do CSDM e trabalha com equipes para certificar os dados. |
| CMDB Manager (Obrigatório) | Mantém a precisão e a integridade do CMDB, trabalha com equipes para certificar dados |
| Proprietários da aplicação (Obrigatório) | Gerencia ServiceNow aplicação(ões) (por exemplo, ServiceNow proprietário de HRSD). |
| Proprietários do serviço de aplicações (Obrigatório) | Gerencia todas as aplicações em uma determinada divisão (por exemplo, gestão de incidentes ou responsável pela aplicação de RH). |
| Proprietários do processo (opcional) | Possui o(s) processo(s) relacionado(s) ao serviço ou processo auxiliar. Define o fluxo do processo (por exemplo, processos auxiliares, como: gestão de incidentes do ITSM, gestão de mudanças do ITSM, integração de funcionários de RH ou solicitações do Customer Service Management). |
| Responsáveis pelo serviço (opcional) | Possui serviço. Monitora o desempenho do serviço, orienta as mudanças de serviço e mantém os dados de serviço atualizados para os serviços que possuem diretamente dados básicos, como Recursos Humanos, Customer Service Management, Serviços financeiros, Serviços de campo ou Instalações. |
| Líder do conselho técnico de governança (opcional) | Lidera o quadro de governança técnica que estabelece políticas e procedimentos para dados, segurança, desenvolvimento, mudança e versão. |
| Administrador de segurança (opcional) | Responsável por instalar, administrar e solucionar problemas de recursos de segurança e configuração que estejam em conformidade com a orientação de governança técnica. Promove a adesão às políticas e procedimentos de segurança. |
| Líder do provedor de serviço/fornecedor principal (opcional) | Inclua se o cliente estiver usando um parceiro de desenvolvimento de terceiros e esse parceiro estiver envolvido no design e/ou desenvolvimento de aplicações e/ou serviços que aproveitam os recursos da estrutura do CSDM. |
Pré-requisito
A conclusão do Acelerador Avaliação do modelo de dados de serviço comum (CSDM) - Dados de base - Avançado.
Informações solicitadas/acesso
- Questionário de admissão de avaliação do CSDM e autoavaliação de serviços de aplicações e aplicações de negócios do CSDM preenchidos pelo cliente pelo menos uma semana antes da sessão de trabalho do cliente (a ser fornecido pela equipe ServiceNow )
- Modelo de dados do CSDM atual
- Materiais de impacto, como plano de impacto do cliente, plano gráfico de arquitetura, plano gráfico de valor, mapa de capacidades e roadmap de adoção de produto
Exceções
Este Acelerador não inclui o seguinte:
- Avaliação do CMDB
- Itens de configuração detectáveis (por exemplo, servidores, dispositivos móveis, software etc.)
- Assistência de design de modelo de CSDM de alto nível
- Revisão detalhada do design do modelo do CSDM
- Avaliando dados de base do CSDM
- Avaliando serviços de negócio, serviços técnicos ou portfólio do CSDM
- Solução de problemas técnicos da implementação atual da estrutura do CSDM
- Correção técnica de CSDM
- Solução de problemas do Mapeamento de serviços
- Revisão detalhada dos processos de governança técnica