Avaliação de prontidão de inteligência artificial
O Acelerador de avaliação de prontidão da Inteligência artificial (IA) fornece uma avaliação e orientação relacionadas à sua prontidão para começar a adotar ServiceNow capacidades de IA.
Visão geral
Este Acelerador fornece uma avaliação e orientação sobre sua prontidão para um conjunto selecionado de ServiceNow capacidades de inteligência artificial. Algumas capacidades de exemplo incluem:
- Pesquisa com IA
- Resolução automática de problemas (ITSM, HRSD)
- Inteligência preditiva
- Inteligência para tarefas (ITSM, CSM)
- Inteligência para documentos
- ServiceNowCapacidades do Now Assist da IA generativa para ITSM, CSM, HRSD, FSM, ITOM e Creator, como:
- Resultados do Genius para Pesquisa com IA
- Resumo de anotações
- Resumo do bate-papo
- Geração de anotações de resolução
- Resumo do alerta
- Assistência ao desenvolvimento do código do criador
Consulte Enable AI experiences para obter informações adicionais sobre ServiceNow ferramentas baseadas em IA.
Nota:
Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Advanced e Total.
O que você obtém
Importante:
Sua equipe solicitará que você preencha um questionário de admissão fornecido em preparação para a sessão de introdução como parte da iniciação do Acelerador.
As atividades do Acelerador são lideradas pelo seu Arquiteto de plataforma (PA).
- Sessão introdutória do cliente (até 120 minutos)
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- Revise a abordagem da iniciativa e seus objetivos
- Estabeleça expectativas claras sobre o processo e sua participação, junto com o nível de detalhe da entrega
- Revise o plano gráfico de IA ServiceNow e forneça uma orientação para as capacidades de IA ServiceNow selecionadas
- Solicite que você conclua uma autoavaliação de prontidão de IA relacionada às suas ServiceNow capacidades de IA selecionadas
- Análise de autoavaliação da prontidão da IA
- Seu PA revisa e analisa sua autoavaliação de prontidão de IA e as informações coletadas da sessão de introdução para preparar recomendações
- Sessão de recomendação do cliente (até 120 minutos)
-
- Lidere uma discussão que revise sua prontidão para as ServiceNow capacidades de IA selecionadas
- Fornece orientação e aborda as próximas etapas para aprimorar sua prontidão de IA
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à orientação de avaliação de prontidão de IA
- Entregáveis de prontidão de IA
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- Slides do workshop
- Autoavaliação de prontidão de IA nas capacidades de IA selecionadas
- Orientação para melhorar sua prontidão de IA
- Próximas etapas recomendadas
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador da plataforma (obrigatório) | Responsável pela administração diária da plataforma ServiceNow. |
| Líder do arquiteto empresarial (obrigatório) | Responsável pela arquitetura, estratégia e governança corporativa geral. |
| Líder do arquiteto técnico (obrigatório) | Responsável pela arquitetura técnica geral. |
| Proprietário do processo de ITSM (opcional) | Possui o(s) processo(s) de ITSM relacionado(s) ao serviço ou processo auxiliar. Define o processo de manipulação de incidentes do agente. Fornece requisitos para a solução ITSM. |
| Proprietário do processo do Customer Service Management (CSM) (opcional) |
Possui o(s) processo(s) CSM relacionado(s) ao serviço ou processo auxiliar. Define o processo de manipulação de casos do agente. Fornece requisitos para a solução CSM. Responsável por definir processos de processamento de documentos. |
| Proprietário do processo de Prestação de serviços de Recursos Humanos (HRSD) (opcional) |
Possui o(s) processo(s) de HRSD relacionado(s) ao serviço ou processo auxiliar. Define o processo de manipulação de casos do agente. Fornece requisitos para a solução HRSD. Responsável por definir processos de processamento de documentos. |
| Proprietário do processo da Gestão de serviços de campo (FSM) (opcional) | Possui o(s) processo(s) FSM relacionado(s) ao serviço ou processo auxiliar. Define o processo de tratamento de casos de FSM. Fornece requisitos para a solução FSM. |
| Responsável pelo processo de finanças/cadeia de suprimentos (opcional) | Responsável por definir processos de processamento de documentos (por exemplo, elaborar e inserir ordens de compra no sistema ERP). |
| ServiceNow Responsável pelo desenvolvimento (opcional) | Possui as ServiceNow ferramentas de desenvolvedor e processos de desenvolvimento. Inclui fluxos de processo de criação. Identifica oportunidades de automação. |
Informações solicitadas/acesso
- Seu Questionário de admissão deve ser concluído pelo menos uma semana antes da Sessão introdutória do cliente
- Sua autoavaliação de prontidão de IA deve ser concluída pelo menos uma semana antes da sessão de recomendação do cliente
- Materiais de impacto, como:
- Plano de impacto do cliente
- Blueprint de arquitetura
- Blueprint de valor
- Mapas de capacidades
- Roadmap de adoção de produto
Exceções
Este Acelerador não inclui:- Como desenvolver um roadmap de implementação de IA
- Design de solução de IA
- Implementação de capacidades de IA
- Solução de problemas técnicos ou correção de capacidades de IA