Centro de excelência e design de inovação
O Acelerador do Centro de excelência e design de inovação (CoEI) fornece orientação sobre como criar seu ServiceNow CoEI.
Visão geral do acelerador
O design do Centro de excelência e inovação (CoEI) fornece aos clientes do Impact conteúdo de práticas líderes e orientação prescritiva e suporte para criar um CoEI em sua organização. Este Acelerador tem como objetivo ajudar os clientes a usar um CoEI como um veículo para realizar e acelerar o valor que recebem de sua plataforma ServiceNow.
Consulte a Central de sucesso do cliente para obter informações adicionais sobre o CoEI.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 60 minutos)
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- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Explique o conceito de um ServiceNow CoEI e sua importância
- Compartilhar recursos e atribuir leituras
- Comunique as expectativas para a participação do cliente
- Solicitar dados e outras entradas
- Configurar um plano para avaliação
- Sessões de descoberta do cliente - Workshops (até 12 horas)
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- Revise como a estrutura da organização CoEI atual atende às suas necessidades
- Auxiliar na identificação de possíveis lacunas na estrutura da organização CoEI atual
- Desenvolver uma estrutura organizacional de CoEI recomendada
- Diagrama de CoEI
- Diagrama da estrutura organizacional de CoEI recomendada
- Sessão de revisão do cliente (até 60 minutos)
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- Revisar a entrega do diagrama de CoEI
- Revisar as funções e responsabilidades funcionais recomendadas
- Workshop sobre plano de implementação (até 2 horas)
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- Co-desenvolver um plano para implementar a estrutura de CoEI recomendada
- Descrição de recursos e riscos
- Assistência para medir o andamento e a eficácia do plano
Recursos do cliente solicitados
Um ou mais recursos do cliente foram solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do Acelerador e do cliente.
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Patrocinador executivo (Obrigatório) | Contato estratégico primário para ServiceNow. |
| Proprietário do processo (obrigatório) | Possui o processo que está sendo revisado. |
Informações solicitadas/acesso
- Gráfico organizacional e funções e responsabilidades
- Diagramas RACI
- Documento de regulamento e/ou princípios orientadores
Exceções
ServiceNow recursos não são responsáveis pela implementação ou gestão do ServiceNow CoEI.