Rastrear solicitações de serviço do governo com o app ServiceNow Mobile Agent
Rastreie e exiba os detalhes de todas as solicitações de serviço atribuídas a você usando o app ServiceNow Mobile Agent.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent ou sn_gsm.agency_agent
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando você seleciona um caso na aplicação Mobile Agent, um formulário é aberto com as seguintes seções:
- Os detalhes do caso, incluindo o número do caso, a prioridade e o status.
- Um registro da interação entre o usuário e o agente de serviço do governo.
- A ação que deve ser realizada por parte do usuário, como aceitar ou rejeitar uma solução.
- Quaisquer arquivos anexados.