Instale os plug-ins Customer Service Mobile e Information Request Playbook para permitir que os agentes do governo rastreiem solicitações de informações de registro público no Mobile Agent. Você pode configurar as funções.

Como administrador, conclua as tarefas de configuração a seguir para instalar a aplicação Mobile Agent.

Tabela 1. Tarefas de administrador para configuração da aplicação Mobile Agent

Tarefa	Descrição
Instalar a aplicação Playbook de solicitação de informações	Instale Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store.
Ativar o plug-in Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile)	Você pode ativar o plug-in Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) usando a configuração assistida do Customer Service Management.
Configurar funções e permissões do setor público para a aplicação Mobile Agent	Configure as funções de usuário para que os agentes do governo acessem o app Mobile Agent. Esta etapa é obrigatória para que qualquer agente do governo possa trabalhar no app.

Depois que o aplicativo para celular do Customer Service Management estiver ativado e configurado, os agentes poderão baixar o ServiceNow Mobile Agent em seus dispositivos móveis e acessar ServiceNow instâncias.