Instalar e configurar a aplicação Information Request Playbook

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Instale a aplicação Information Request Playbook, que permite que os usuários finais do setor público enviem e rastreiem solicitações de registro público e forneça aos agentes do governo um processo predefinido para lidar e resolver essas solicitações. Você pode configurar os recursos disponíveis para enviar solicitações e rotear solicitações para agentes.

    Como um usuário com a função de administrador, conclua as tarefas de configuração a seguir para configurar o Information Request Playbook, depois de instalar a aplicação Public Sector Digital Services Core.
    Tabela 1. Tarefas de configuração para Information Request Playbook
    Tarefa Descrição
    Instalar Information Request Playbook para Public Sector Digital Services Instale Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store.
    Encaminhe automaticamente as solicitações de serviço usando Advanced Work Assignment Use a aplicação ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) para rotear e atribuir solicitações de informações do setor público a agentes designados.
    Definir configurações de privilégio de acesso restrito de chamador no Public Sector Digital Services Você pode usar um RCA solicitado para conceder aos aplicativos da loja acesso a recursos protegidos no Now Platform® sem a necessidade de aguardar a próxima versão da família. Se você tiver a função de administrador do sistema ou de administrador da aplicação, poderá revisar os RCAs solicitados e aprová-los e negá-los.
    Criar ou editar um grupo de atribuição de revisão jurídica ou de revisão final Crie um grupo de agentes de atribuição de revisão jurídica, revisão ou revisão final para as etapas de revisão final de uma solicitação de informações.
    Configurar a IU de atividade Gerenciar documentos no Information Request Playbook Crie documentos, pesquise documentos com a pesquisa de nome de preenchimento automático e vincule ou desvincule documentos existentes de um caso, tudo a partir de um modal no playbook.
    Configurar IU de documentos de solicitação semelhantes no Information Request Playbook Pesquise documentos de casos semelhantes, visualize vários conjuntos de documentos de uma só vez e vincule ou desvincule documentos de ou para o caso de um modal, sem precisar sair do playbook.
    Configurar Mobile Agent para Information Request Playbook (Opcional) Instale o Atendimento ao cliente Mobile e os plug-ins Information Request Playbook para permitir que os agentes exibam e rastreiem solicitações de informações no Mobile Agent.