Componentes instalados com Financial Services Card Operations

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a instalação da aplicação Financial Services Card Operations, incluindo tabelas e funções de usuário. A aplicação também instala plug-ins relacionados e aplicações da loja se eles ainda não estiverem instalados.

    Nota:
    A tabela Arquivos da Aplicação lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Os dados de demonstração estão disponíveis para esta aplicação.

    Plug-ins instalados

    Tabela 1. Plug-ins instalados com a aplicação Financial Services Card Operations
    Plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente

    [com.sn_customerservice]

    		 Habilita a extensão de tabelas da aplicação Customer Service Management para as aplicações Financial Services Operations.

    Aplicações da Store instaladas

    Tabela 2. Aplicações da Store instaladas com a aplicação Financial Services Card Operations
    Aplicativo da Store Descrição
    Financial Services Operations Core Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de cartão de crédito. Para obter mais informações, consulte 110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita.
    Financial Services Credit Operations Permite a gestão de tarefas de avaliação de risco de crédito que são usadas nos fluxos de trabalho de operações de cartão. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com Financial Services Credit Operations.
    Experiência de decisões guiadas Permite que os clientes usem Decisões guiadas com Playbooks, Recommended Actions e outros recursos. Para obter mais informações, consulte Configuring Guided Decisions
    Document Processor Permite a gestão de tarefas de serviços de documentos que são usadas em fluxos de trabalho de operações de cartão. Para obter mais informações, consulte Integre com o Financial Services Document Processor.

    Funções instaladas

    Tabela 3. Funções instaladas com a aplicação Financial Services Card Operations
    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Administrador de cartão de crédito

    [sn_bom_credit_card.admin]

    		 Função de administrador do sistema específica da aplicação que pode:
    • Conceder funções de operações de cartão
    • Excluir casos e tarefas de cartão de crédito
    • Tem acesso de leitura, gravação e criação aos dados do cartão de crédito.
    Nota:
    A função sn_bom.admin contém a função sn_bom_credit_card.admin quando a aplicação Financial Services Card Operations está instalada.
    		 sn_bom_credit_card.agent
    Agente de cartão de crédito

    [sn_bom_credit_card.agent]
    • Exibir o status geral dos casos de cartão de crédito
    • Trabalhar em casos e tarefas de cartão de crédito
    • sn_ind.write
    • sn_bom_credit_asmt.viewer
    • sn_bom_credit_card_account.viewer
    • sn_bom_document.viewer
    • sn_esm_agent
    Colaborador do cartão de crédito

    [sn_bom_credit_card.contributor]
    • Enviar solicitações de cartão de crédito
    • Exibir o status de casos de cartão de crédito, tarefas de avaliação de crédito e tarefas de serviços de documentos
    • Trabalhar no caso de cartão de crédito e coletar documentos de entrada para contas gerenciadas por eles até a fase Novo
    Importante:
    Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de usuários de colaborador do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer
    • sn_bom_credit_card_account.viewer
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    Conector do agente de cartão de crédito

    [sn_bom_credit_card.agent_connector]
    • Enviar solicitações de cartão de crédito
    • Trabalhar em tarefas de cartão de crédito e para atender a solicitações de cartão para contas gerenciadas por eles
    Importante:
    Para que a função de conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom_credit_card_account.viewer
    • sn_bom.agente
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    Solicitante do cartão de crédito

    [sn_bom_credit_card.requestor]
    • Enviar solicitações de cartão de crédito
    • Exibir o status de casos de cartão de crédito, tarefas de avaliação de crédito e tarefas de serviços de documentos
    • Registrar interações
    • sn_bom_credit_card.viewer
    • agent_workspace_user
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.customerservice.case_viewer
    Visualizador de cartão de crédito

    [sn_bom_credit_card.viewer]

    		 Exibir casos de cartão de crédito e dados relacionados
    • sn_ind.write
    • sn_customerservice.case_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    Visualizador de conta de cartão de crédito

    [sn_bom.credit_card_account_viewer]

    		 Exibir entidades de dados de cartão de crédito.
    Gerente de contestação de cartão [sn_bom_credit_card.dispute_manager]
    • Gerenciar funções de contestação
    • Exibir os relatórios [ Performance Analytics no painel
    • Usar Mineração de processos projetos para processos de gestão de contestações
    		 sn_bom_credit_card.dispute_agent

    Agente de contestação de cartão

    [sn_bom_credit_card.dispute_agent]
    • Exibir status de casos de contestação
    • Trabalhar em casos e tarefas de contestação
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2c_agent

    Conector do agente de contestação de cartão

    [sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector]
    • Enviar solicitações de contestação
    • Trabalhar em tarefas de contestação para resolver solicitações de contas gerenciadas por eles
    Importante:
    Para que a função de conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.agente
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
    Visualizador de contestação de cartão

    [sn_bom_credit_card.dispute_viewer]

    		 Exibir casos de contestação e dados relacionados
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    Tabelas instaladas

    Tabela 4. Tabelas instalados com a aplicação Financial Services Card Operations
    Tabela Descrição
    Base do cartão

    [sn_bom_card_base]

    		 A tabela Serviço de cartão de crédito estende a tabela Base de cartão. A tabela Base do cartão estende a tabela Caso [sn_customerservice_case].
    Serviço de cartão de crédito

    [sn_bom_credit_card_service]

    		 Armazena todos os casos de serviço de cartão de crédito. Esta tabela estende a tabela Card Base [sn_bom_card_base].
    Tarefa de cartão de crédito

    [sn_bom_credit_card_task]

    		 Armazena todas as tarefas de cartão de crédito. Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].

    Serviço de contestação

    [sn_bom_credit_card_disputes_service]    		 Armazena todos os casos de serviço de contestação. Esta tabela estende a tabela Card Base [sn_bom_card_base].

    Tarefa de disputa

    [sn_bom_credit_card_disputes_task]    		 Armazena todas as tarefas de contestação. Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].

    Transação de contestação

    [sn_bom_credit_card_disputes_transaction]    		 Armazena todas as transações de contestação.

    Questionário de contestação

    [sn_bom_credit_card_dispute_questionnaire]    		 Tabelas de questionário, como a tabela Visa Dispute Questionnaire [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire] — estendem a tabela Dispute Questionnaire.

    Rótulos do questionário de contestação

    [sn_bom_credit_card_dispute_questionnaire_label]    		 Armazena rótulos de campo para perguntas do questionário.