Componentes instalados com o Individual Life Servicing

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Individual Life Servicing, incluindo tabelas e funções do usuário.

    Nota:
    A tabela Arquivos da Aplicação lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Plug-ins instalados

    Tabela 1. Plug-ins instalados com o aplicativo Individual Life Servicing
    Nome do plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente

    [com.sn_customerservice]

    		 Habilita a extensão de tabelas da aplicação Customer Service Management para as aplicações Financial Services Operations.
    Insurance Underwriting Operations para seguro de vida individual

    [sn_ins_indiv_uw]

    Permite que as seguradoras roteiam solicitações de serviço para seguradoras com base em suas diretrizes e regras de subscrição existentes. Os subscritores podem colaborar com as equipes de distribuição e manutenção por meio de um fluxo de trabalho.

    Aplicações da Store instaladas

    Tabela 2. Aplicações da Store instaladas com a aplicação Individual Life Servicing
    Aplicativo da Store Descrição
    Financial Services Operations Core Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de apólice. Para obter mais informações, consulte 110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita.
    Insurance Underwriting Operations para seguro de vida individual Permite o gerenciamento de tarefas de serviços de subscrição de apólice de seguro que são usadas em fluxos de trabalho de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com o Subscrição de seguro de vida individual.
    Document Processor Permite o gerenciamento de tarefas de serviços de documentos que são usadas em casos de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte Integre com o Financial Services Document Processor.
    Playbooks para Customer Service Management Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho de processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefa, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks for Customer Service Management.
    Usuário colaborador do CSM Permite que as equipes de middle office criem casos para solicitações do cliente. Para obter mais informações, consulte Usuário colaborador do CSM Configurar usuários colaboradores.

    Funções instaladas

    Tabela 3. Funções instaladas com a aplicação Individual Life Servicing
    Título da função [nome] Descrição Contém as funções

    Administrador de apólice individual

    [sn_ins_indiv_life.admin]
    • Conceder funções de serviço de seguro individual
    • Excluir casos de apólice e tarefas individuais
    • Configurar a aplicação Individual Life Servicing
    • Criar e modificar definições de serviço de apólice individuais
    • Tem acesso de leitura, gravação e criação a dados de apólice individuais
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_ins_indiv_life.line_writer
    • sn_ins_indiv_life.processor
    • sn_ins_indiv_life.processor_connector

    Gerente de seguro de vida individual

    [sn_ins_indiv_life.manager]
    • Exibir os relatórios [ Performance Analytics no painel Individual Life Servicing
    • Usar Mineração de processos projetos para processos de operações de seguro
    • sn_ins_indiv_life.processor
    • sn_ins_indiv_life.processor_connector
    Processador de apólices individuais

    [sn_ins_indiv_life.processor]
    • Enviar solicitações de serviço de apólice de seguro individual
    • Exibir o status de casos individuais de apólice de seguro, tarefas de subscrição e tarefas de serviços de documentos
    • Registrar interações
    • sn_ins_indiv_life.line_writer
    • sn_doc_processor.agent
    • sn_ins_indiv_uw.viewer
    • sn_bom.indiv_life_policy_viewer
    • sn_bom.indiv_disab_policy_viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    Conector do processador de apólice individual

    [sn_ins_indiv_life.processor_connector]
    • Acesse e exiba o status de casos de apólice de seguro de vida e invalidez individuais, tarefas de subscrição e tarefas de serviços de documento para contas de clientes gerenciadas por eles.
    • Criar, atualizar e encerrar casos e tarefas para contas de clientes gerenciadas por eles
    • Registrar interações
    • sn_ins_indiv_life.viewer
    • sn_doc_processor.agent
    • sn_ins_indiv_life.line_writer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_ins_indiv_uw.viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.indiv_life_policy_viewer
    • sn_bom.indiv_disab_policy_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.agente
    • sn_ins_indiv_life.line_viewer
    Colaborador de apólice individual

    [sn_ins_indiv_life.contributor]

    		 Crie e rastreie casos de serviço de apólice para contas gerenciadas por eles.
    Importante:
    Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de usuários de colaborador do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
    • sn_bom.service_viewer
    • sn_ins_indiv_life.lineinfo_writer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_ins_indiv_uw.viewer
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_bom.indiv_life_policy_viewer
    • sn_bom.indiv_disab_policy_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.b2b_contributor
    • sn_ins_indiv_life.line_viewer
    • sn_bom.ins_policy_viewer
    Visualizador de política individual

    [sn_ins_indiv_life.viewer]

    		 Exibir casos de apólice de seguro individuais e dados relacionados
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.indiv_life_policy_viewer
    • sn_ins_indiv_life.info_viewer
    • sn_bom.ins_policy_viewer

    Tabelas instaladas

    Tabela 4. Aplicações da Store instaladas com a aplicação Individual Life Servicing
    Tabela Descrição

    Base da apólice de vida individual

    [sn_ins_indiv_life_base]

    		 A tabela Base de política estende a tabela Caso [sn_customerservice_case].
    Caso de apólice de vida individual

    [sn_ins_indiv_life_service]

    		 A tabela Caso de serviço de apólice estende a tabela Base de apólice. Armazena todos os casos de serviço de apólice para serviços de consumidor para Individual Life Servicing
    Tarefa de apólice de vida individual

    [sn_ins_indiv_life_task]

    		 Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task]. Armazena todas as tarefas de política para serviços de política para o Individual Life Servicing
    Linha de cobertura da apólice

    [sn_ins_indiv_life_coverage_line]

    		 Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças nas coberturas de serviços de apólice para Individual Life Servicing