서비스 사용 사례 분석 및 개선
서비스 분석 및 개선 플랫폼 AI 에이전트 사용 사례를 통해 피드백, 성과 메트릭 및 기록 추세를 지속적으로 분석하여 서비스 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
서비스 분석 및 개선 개요 사용 사례
서비스 분석 및 개선 사용 사례는 피드백, 메트릭 및 추세를 분석하여 실행 가능한 프로세스 개선 권장 사항을 제공함으로써 서비스 제공 및 고객 만족도를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다음은 ServiceNow에서 제공하는 서비스 분석 및 개선 사용 사례와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거입니다. 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 지정하여 사용 사례 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 사용 사례의 지침을 변경하려면 지침을 복제하고, 특정 요구 사항에 맞게 설정을 조정하고, 대신 사용 사례의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
서비스 사용 케이스 분석 및 개선에 사용되는 에이전트
| AI 에이전트 이름 | AI 에이전트 설명 |
|---|---|
| 설문 조사 요구 사항 수집기 | 후속 분석을 위해 정확하고 원활한 데이터 핸드오프를 보장하기 위해 사용자 설문 조사 데이터를 획득하고 검증합니다. |
| 설문 조사 분석기 | 메트릭, 추세 및 권장 사항 인사이트를 사용하여 설문 조사 데이터를 수집하고 구조화합니다. |
서비스를 분석하고 개선하기 위해 매핑된 도구 AI 에이전트
다음 도구는 분석 및 개선 서비스 사용 사례에 사용되는 AI 에이전트에 매핑됩니다.
- 설문 조사 요구 사항 수집기
-
설문 조사 분석 날짜 선택기
- 유형: 대화 주제
- 실행 모드: 자율
- 설문 조사 분석기
-
설문 조사 인텔리전스 기술
- 유형: 스크립트
- 실행 모드: 자율
서비스 분석 및 개선을 위한 트리거
서비스 분석 및 개선 사용 사례에 대해 미리 정의된 트리거가 없습니다. 사용 사례를 활성화하려면 안내 설정을 사용하여 직접 생성해야 합니다.
기타 플랫폼 사용 사례
Platform 워크플로우와 연결된 다른 사용 사례에 대한 자세한 내용은 Platform 사용 사례를 참조하십시오.