채팅 요약
에서 Now Assist생성된 채팅 요약에서 채팅의 세부 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다. 채팅 요약을 읽으면 채팅에 대한 충분한 세부 정보를 얻을 수 있으며 요청자가 이미 제공한 가상 에이전트것과 동일한 정보를 반복하지 않아도 됩니다.
채팅 요약 기술은 라이브 에이전트 간 또는 요청자와 가상 에이전트. 채팅 요약은 다음 상황에서 생성됩니다.
- 대화가 종료될 때
- 에이전트가 에서 /
summarize빠른 작업을 에이전트 채팅사용하는 경우. - 사용자가 채팅 요약을 선택하거나 패널의 Now AssistNow Assist 필드에 채팅 요약을 입력할 때
- 상호작용이 라이브 에이전트로부터 가상 에이전트 전송되고 대화의 길이가 6줄 이상인 경우 채팅 요약은 대화의 요약 카드에 표시되며 상호작용의 요약 및 간단한 설명 필드도 채웁니다.
- 라이브 에이전트가 상호작용을 다른 라이브 에이전트에게 전송합니다.
주:
Now LLM 서비스 은 이 Now Assist 기술의 제공자입니다.
채팅 추천 기술 활성화 Now Assist 에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오콘솔에서 채팅 요약 및 채팅 회신 권장 기술 Now Assist 관리자 구성.
다음 예시 Now Assist 에서는 HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist에서 채팅 요약을 생성했습니다.
채팅 요약 생성
가용성
이 기술은 아래 나열된 워크플로우 및 제품에서 사용할 수 있습니다.
| 워크플로우 | 제품 |
|---|---|
| 기술 | Now Assist for IT Service Management (ITSM) |
| 고객 | Now Assist for Customer Service Management (CSM) |
| 직원 | Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) |