채팅 권장 사항

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 를 사용하여 Now Assist채팅 대화의 컨텍스트에 따라 회신을 생성합니다. 채팅 회신 권장 사항은 에이전트에게 일반적인 질문에 대한 빠른 회신을 제공합니다.

    채팅 회신 권장 사항 기술은 에이전트가 '다음으로 Now Assist쓰기'로 권장 사항을 생성한 다음 검토한 후 회신으로 보내는 데 사용할 수 있는 팝업 창을 표시합니다. 채팅 메시지 창에서 응답을 입력하거나 비워 둔 다음, 애니메이션 아이콘 Now Assist 아이콘을 선택합니다 Now Assist

    채팅 추천 기술 활성화 Now Assist 에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오콘솔에서 채팅 요약 및 채팅 회신 권장 기술 Now Assist 관리자 구성.

    주:
    회신 권장 사항은 KB 문서, 유사한 채팅 및 대화의 컨텍스트를 기반으로 생성됩니다.
    그림 1. 작업 공간에서 회신 권장 사항 생성
    공개 채팅 영역에서 아이콘을 선택하여 Now Assist 회신 권장 사항을 생성합니다.

    채팅 회신 권장 사항 생성

    다음 제품에서 채팅 회신 권장 사항을 생성할 수 있습니다.

    가용성

    이 기술은 아래 나열된 워크플로우 및 제품에서 사용할 수 있습니다.

    표 1. Now Assist 제품 및 워크플로우
    워크플로우 제품
    기술 Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    고객 Now Assist for Customer Service Management (CSM)
    직원 Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)