기록 요약
에서 Now Assist생성된 기록 요약에서 기록의 상세 정보를 빠르게 파악할 수 있습니다. 기록 요약을 읽으면 케이스나 인시던트에 대한 상세 정보를 확인할 수 있으며 요청자가 이미 제공한 동일한 정보를 반복하지 않아도 됩니다.
주:
ServiceNow 대규모 언어 모델(Now LLM 서비스)이 이 기술의 제공자 Now Assist 입니다.
다음 예시 Now Assist 에서는 및 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에서 케이스/인시던트 요약 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 을 생성했습니다. 인시던트 요약이 활성 채팅 창에 표시됩니다.
이 ITSM용 Now Assist 예에서는 Now Assist 또는 코어 UI에 표시할 넥스트 경험 수 있는 인시던트 요약을 생성했습니다.
케이스 또는 인시던트 요약 생성
다음 제품에 대한 케이스 또는 인시던트 요약을 생성할 수 있습니다.
- Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Summarize a dispute or claims case with case summarization
- Summarize a safety incident by using Now Assist for Health and Safety
- Summarize an HR case using Now Assist for HRSD
- Summarize an issue using Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
- Summarize an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Summarize a legal request or matter by using Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
- Summarize a security incident with Now Assist for Security Incident Response
- Summarize an account onboarding case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Summarize a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
가용성
이 기술은 아래 나열된 워크플로우 및 제품에서 사용할 수 있습니다.