직원 센터 최적화
직원 센터 최적화 액셀러레이터는 가치를 최적화하기 위해 직원 센터의 상태를 유지하고 관리하는 ServiceNow 방법에 대한 지침을 제공합니다.
액셀러레이터 개요
직원 센터 최적화는 고객에게 현재 직원 센터 구현에 대한 평가를 제공합니다 Impact . 신중한 분석을 통해 구현 상태를 개선하기 위한 귀중한 통찰력과 권장 사항을 제공하는 동시에 향상된 기능이 아직 배포되지 않은 미개척 가치를 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 이 액셀러레이터는 고객에게 직원 센터의 채택 및 사용률을 가장 잘 높일 수 있는 방법에 대한 필수 ServiceNow 자원과 선도적인 사례 가이드를 제공합니다.
자세한 내용은 Employee Center 문서를 참조하십시오.주:
이 액셀러레이터는 Advanced 및 Total 패키지에서 Impact 사용할 수 있습니다.
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html 에서 사용할 수 있는 해당 ServiceNow Impact 패키지 및 액셀러레이터 설명에 따라 제공됩니다.
제공되는 혜택
- 세션 준비
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- 임시 인스턴스 프로비저닝
- HealthScan 실행
- 고객 코칭 세션 #1(최대 90분)
- 다음이 포함됩니다.
- 직원 센터의 고급 역량 개요
- HealthScan 결과 검토
- 주요 유지관리 활동 토론
- 선도적인 사례에 대한 주요 자원 및 가이드
- 임시 인스턴스에 대한 30일 액세스
- 고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항, 최대 60분)
- 직원 센터 관련 Q&A 기회
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청되었습니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 옵션 |
|---|---|---|---|
| 플랫폼 소유자 | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. | ✓ | |
| 시스템 관리자 | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 애플리케이션과 관련된 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼의 안정성과 유용성을 ServiceNow 유지합니다. | ✓ | |
| UX 및 OCM 전문가 | 사용자 경험 및 조직 변경 관리의 주요 이해 관계자입니다. | ✓ | |
| 개발자 | 플랫폼에 대한 ServiceNow 코드를 작성합니다. | ✓ | |
| 기타 고객 역할 | 기타 고객 역할 | ✓ | |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 | Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. | ✓ |
요청된 정보/액세스
다음 위치에서 제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명을 참조하십시오. https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html제외
이 Impact 액셀러레이터의 Impact 액셀러레이터 활동 전체 또는 일부는 특정 제한된 환경의 고객, 자체 호스팅 고객 또는 도메인이 분리된 인스턴스가 있는 관리형 서비스 제공자에게 제공되지 않을 수 있습니다.
ServiceNow 자원은 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에 대한 권장 사항을 구현하는 책임을 지지 않습니다.