개요

ServiceNow 거버넌스는 조직에서 ServiceNow 플랫폼을 사용하고 관리하는 방법을 정의하는 데 필요한 의사 결정을 간소화하는 프레임워크를 Impact 고객에게 제공합니다. 여기에는 전략, 포트폴리오 및 기술 도메인 전반에 걸친 거버넌스 설정이 포함됩니다. 이 Impact 액셀러레이터는 고객이 혁신 비전을 추진하고, 적시에 적절한 작업을 제공하고, ServiceNow 구현의 기술적 무결성을 유지할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

제공되는 혜택

요청된 고객 자원

요청된 정보/액세스

전략 거버넌스:

• 플랫폼의 소비자 및 제공에 대한 조직도
• ServiceNow에 대한 비전 및 전략 정의
• ServiceNow를 위한 전략 로드맵 및 기술 로드맵
• 문서화된 OKR, 테마 및 에픽
• 플랫폼에 부합하는 비즈니스 결과
• 플랫폼과 관련된 비즈니스 케이스 또는 비즈니스 케이스 템플릿
• 플랫폼과 관련된 IT 거버넌스 문서
• 운영 위원회 문서(예:
  • 전세
  • 위원회 참가자 목록 및 역할
  • 운영 위원회 의제

포트폴리오 거버넌스:

• 엔터프라이즈 수준 요구 포럼의 상세 정보
• 기존 ServiceNow 요구 프로세스 및 포럼(예: 프로세스, 접수 양식, 평가 성과표 등)
• 기존 요구 위원회 문서(예: 헌장, 위원회 참가자 목록, 의제)
• 프로젝트 계획 및 타임라인을 포함하여 기내 또는 향후 플랫폼 요구에 대한 뷰
• 조직도 - 특히 요구가 발생할 수 있는 위치를 강조하기 위한 조직도
• CoE 헌장(있는 경우)
• EA 프로세스 워크북
• 개발 방법론 및 프로세스(애자일 및/또는 워터폴)
• 요구 점수 산정 및 가중치 기준

기술 거버넌스:

• 기술 거버넌스 문서(헌장, 의제) - 구체적으로
  • 조정이 필요할 수 있는 전사적 기술 거버넌스
  • 준수해야 할 전사적 기술 아키텍처 표준
  • 모든 기존 플랫폼 기술 거버넌스 보드
• 아키텍처 Blueprint
• 프로젝트 백로그
• IT 전략 계획
• 문제점, 비즈니스 동인, 원하는 비즈니스 결과

예외

ServiceNow는 전략 거버넌스 정책 또는 프로세스의 실행에 대한 책임을 지지 않습니다.