개요

예방 관리는 대규모의 전략적 ServiceNow 구현에서 최적의 성능을 유지하는 데 도움이 됩니다. 프로덕션 인스턴스 상태에 대한 분기별 심층 분석을 기반으로 하는 예방 관리에는 다음과 같은 이점이 포함됩니다.

• 성능 ServiceNow 전문가는 일반적으로 고객 이해 관계자에게 표시되지 않는 메트릭을 포함하여 인스턴스 운영의 모든 측면을 다루는 80개 이상의 메트릭을 검토하여 인스턴스 성능에 대한 전체적인 엔드 투 엔드 뷰를 얻을 수 있습니다.
• 인스턴스 크기, 활성 사용자 기반, 개별 애플리케이션 성능과 같은 시간 경과에 따른 인스턴스 및 인프라 상태 추세에 대한 인사이트를 제공합니다.
• 최종 사용자 경험이나 인스턴스 안정성 또는 확장성에 능동적으로 영향을 미치는 자원 경합, 성능 저하 또는 잘못된 구성 영역을 발견합니다.
• 문제의 근본 원인을 설명하고 잠재적인 해결 단계를 제안하도록 설계된 맞춤형 결과 및 ServiceNow 선도적인 사례 권장 사항을 제공합니다.
• 기술 이해 관계자의 지식을 넓히고 플랫폼을 개발하고 지원할 수 있도록 ServiceNow 지원합니다.
• 기술 이해 관계자와 ServiceNow 성과 전문가 간의 직접적인 파트너십을 통해 결과에 대해 논의하고 필요한 경우 개선 구현을 지원합니다.

분기별 단계

각 분기별 예방 관리 계약에는 다음 세 단계가 포함됩니다.

1. 성능 엔지니어 주도 진단:
   1. 고객 인스턴스 성능, 플랫폼 상태 및 시간 경과에 따른 진행 상황을 검토하기 위한 정기적인 분기별 점검 주기
   2. 성능 및 데이터베이스 개선을 식별하고 추적하는 데 도움을 줄 선임 ServiceNow 성과 엔지니어에 대한 액세스
2. 고객 이해 관계자 대상 프레젠테이션: 인스턴스 성능, 인프라, 데이터베이스 효율성 및 비용과 관련된 특정 문제를 강조하고 검토하기 위한 사전 예방적 권장 사항
3. 안내 정정: 고객이 개선 작업을 진행하도록 안내하는 실질적인 안내식 도움말을 제공하는 집중적인 정정 계획입니다

제공되는 혜택

고객 킥오프 세션(필요에 따라 케이던스 발생)

• 워크스루 프로세스, 타임라인 및 참여 범위
• 작업 정렬을 위한 시간대 확인
• 특정 성능 또는 확장성 문제 이해
• 고객의 모든 시간 또는 자원 요구 사항 반복

분기별 예방 관리 결과 보고서

다음 사항을 검토하고 토론합니다.

• 전반적인 인스턴스 상태 및 성과에 대한 전체적인 평가
• 인스턴스 성능 추세
• 인스턴스 상태 및 성능을 개선하기 위한 우선순위가 지정된 권장 사항
• 잠재적인 외부 공급업체 구성요소를 포함한 권장 사항의 안내 구현

예방 관리 계약 종결 보고서

다음이 포함됩니다.

• 계약 종결 시 구현된 권장 사항 요약
• 구현이 뛰어난 경우 권장 사항 요약
• 완료된 권장 사항에 대한 구현 후 성과 개선 메트릭

요청된 고객 자원

제외 및 제한 사항

• 예방 관리 활동은 분기별로 수행됩니다.
• 고객이 지정한 단일 프로덕션 인스턴스에 대해 실행됩니다.
• 예방 관리 엔지니어 지원 배포는 예방 관리 보고서 전달 후 최대 4주 동안 제한됩니다.
• 사용자 지정 또는 외부 공급업체 구성 요소에 대한 상업적으로 합당한 지원.
• 예방 관리 엔지니어링은 일반적인 기술 지원 기능을 대체하지 않으며 4주 예방 관리 참여와 직접 연결되지 않은 지원 사례에 대한 소유권을 갖지 않습니다.