ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 빠르게 시작하기
ITSM용 Now Assist 빠르게 시작하기 액셀러레이터는 ITSM용 Now Assist의 가능성과 역량에 대한 데모를 제공합니다.
액셀러레이터 개요
ITSM용 Now Assist 빠르게 시작하기는 Impact 고객에게 ITSM용 Now Assist의 포괄적인 개요와 적용된 데모를 제공합니다. 이 액셀러레이터는 생성형 AI 기능을 활용하여 해결 메모를 자동으로 생성하고 인시던트 및 채팅 대화 요약을 제공하는 방법을 보여줍니다. Now Assist는 수동 작업을 줄여 인시던트를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다. 이 오퍼링은 ITSM용 Now Assist의 가능성과 역량을 강조하여 시작하기 위한 주요 자원과 선도적인 사례를 제공합니다.
이 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Now Assist for IT Service Management (ITSM).
다음에서 사용할 수 있는 해당 Impact 액셀러레이터 설명에 따라 제공됩니다. https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
제공되는 혜택
- 세션 준비
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- 임시 인스턴스 프로비저닝
- 관련 플러그인 활성화
- 고객 코칭 세션 #1(최대 90분)
- 다음이 포함됩니다.
- ITSM용 Now Assist 개요
- ITSM용 Now Assist 적용 데모:
- 기본 기술
- 인시던트 요약
- 기술 사용자 지정 검토 과정
- 선도적인 사례에 대한 주요 자원 및 가이드
- 임시 인스턴스에 대한 30일 액세스가 제공됩니다.
- 고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항, 최대 60분)
- ITSM용 Now Assist와 관련된 Q&A 기회
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청되었습니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 옵션 |
|---|---|---|---|
| 플랫폼 소유자 | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. | ✓ | |
| 시스템 관리자 | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 애플리케이션과 관련된 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼의 안정성과 유용성을 ServiceNow 유지합니다. | ✓ | |
| 서비스 데스크 관리자 | 서비스 데스크를 관리할 책임이 있는 주제 전문가입니다. | ✓ | |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 | Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. | ✓ |
요청된 정보/액세스
다음 위치에서 제공되는 해당 Impact 액셀러레이터 설명을 참조하십시오. https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html제외
이 Impact 액셀러레이터의 Impact 액셀러레이터 활동 전체 또는 일부는 특정 제한된 환경의 고객, 자체 호스팅 고객 또는 도메인이 분리된 인스턴스가 있는 관리형 서비스 제공자에게 제공되지 않을 수 있습니다.
ServiceNow 자원은 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에 권장 사항을 구현하는 책임을 지지 않습니다.