ITSM 성숙도 평가
현재 ITSM 프로세스 및 기능 성숙도에 대한 지침을 제공하고, 플랫폼에서 더 많은 가치를 실현하기 위해 다음에 해결해야 할 사항에 대한 권장 사항을 제시합니다.
액셀러레이터 개요
ITSM 성숙도 평가는 올인원 ITSM 채택 액셀러레이터를 제공하여 고객에게 현재 프로세스 성숙도에 대한 스냅샷과 플랫폼 내에서 가치 수익을 개선하기 위해 다음에 수행할 작업에 대한 권장 사항을 제공합니다.
제공되는 혜택
- 학습 개요(최대 60분)
- 액셀러레이터 설명 및 소개
- 성숙도 질문서
- ITSM 성숙도 평가 보고서
- ITSM 성숙도 평가 보고서에는 다음이 포함됩니다.
- 성숙도 점수
- ServiceNow의 선도적인 사례에 기반한 "상위 5개 권장 사항"
- 콘텐츠, 액셀러레이터 및 해당되는 경우 다음 단계
- 전체 권장 사항 목록의 Excel 판독
- 고객 판독(최대 90분)
- ITSM 성숙도 평가 보고서 제공
- ITSM 성숙도 평가 보고서 검토
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 – 최대 60분)
- 고객 진행 상황 검토
- 고객 목표를 달성하기 위한 추가 자원 파악
- 모범 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 프로세스 소유자 - 필수 | 검토 중인 프로세스를 소유합니다. |
| IT 서비스 데스크 관리 - 필수 | 성숙도 평가 질문서 작성 |
| 주제 전문가 - 권장 | 성숙도 평가 질문서 작성 |
요청된 정보/액세스
ITSM 성숙도 질문서는 ServiceNow에서 제공하는 고객 판독 최소 2주 전에 고객이 작성합니다.
예외
이 액셀러레이터는 ITSM 내에서 다음과 같은 역량으로 제한됩니다.
- 인시던트 관리
- 문제 관리
- 요청 관리
- 변경 관리
- 지속적 개선 관리
- 서비스 데스크
- CDSM 기초