CSDM(일반 서비스 데이터 모델) 평가 - 기초 데이터 - Advanced
이 액셀러레이터는 CSDM 프레임워크의 일부인 기초 데이터를 평가하고 개선하기 위한 지침을 제공합니다.
개요
일반 서비스 데이터 모델 평가 - 기초 데이터 - Advanced 액셀러레이터는 CSDM - 기초 데이터 및 CSDM이 플랫폼 내 ServiceNow 프로세스를 지원하는 방법에 대한 모범 사례 콘텐츠 및 후속 대응적 지침을 Impact 고객에게 제공합니다. CSDM 주제 전문가와의 ServiceNow 상호작용 및 고객 조직을 위한 CSDM의 개인화된 콘텐츠가 포함됩니다.
CSDM에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Common Service Data Model.
주:
이 액셀러레이터는 고급 패키지에서 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 소개 고객 세션(최대 120분)
- 이니셔티브 접근 방식을 검토하고 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치를 설정합니다.
- 이니셔티브에 대한 고객의 목표 검토
- 고객 참여에 대한 기대치 전달주:CSDM - 기초 데이터 평가 이니셔티브에는 적극적인 고객 참여가 필요하며, 조직 전반에 걸쳐 광범위한 CSDM 기초 데이터 애플리케이션을 처리하기 위해 다양한 고객 역할을 포함해야 할 수 있습니다.
- CSDM 기본 사항 및 CSDM - 기초 데이터 기본 사항 검토
- 접수 질문서, CSDM 기초 데이터 자체 평가 완료를 요청하고 기타 요청된 입력을 제공합니다.
- 고객 현재 상태 작업 세션(최대 120분)
- CSDM - 기초 데이터 현재 상태 논의
- 모범 사례 콘텐츠 검토
- CSDM 기초 데이터 분석
- 플랫폼 설계자는 고객의 접수 질문서와 CSDM 기초 데이터 자체 평가를 검토 및 분석하고 권장 사항을 준비합니다.
- 고객 권장 세션(최대 120분)
- 모범 사례 콘텐츠 검토
- CSDM - 기초 데이터 권장 사항 제시
- 실행 및 측정을 위한 가능한 다음 단계 논의
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항(최대 60분)
- CSDM - 기초 데이터와 관련된 질문 및 답변 기회
- 모범 사례에 대한 추가 지침 제공
- CSDM 결과물
- 워크숍 슬라이드
- CSDM - 기초 데이터 자체 평가
- 권장되는 다음 단계
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 관리자(필수) | 플랫폼의 일상적인 관리를 ServiceNow 담당합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 리드(필수) | 전반적인 엔터프라이즈 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당합니다. |
| CSDM 챔피언/후원자(필수) | 전사적으로 CSDM을 지지하는 임원급 후원자 |
| CSDM 데이터 모델러/관리자(필수) | CSDM의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| CMDB 관리자(필수) | CMDB의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| 애플리케이션 소유자(선택 사항) | 애플리케이션을 관리합니다 ServiceNow (예: ServiceNow HRSD 소유자). |
| 애플리케이션 서비스 소유자(선택 사항) | 지정된 부서의 모든 애플리케이션을 관리합니다(예: 인시던트 관리 또는 HR 애플리케이션 소유자). |
| 프로세스 소유자(선택 사항) | 서비스와 관련된 프로세스 또는 보조 프로세스를 소유합니다. 프로세스 흐름을 정의합니다(예: ITSM 인시던트 관리, ITSM 변경 관리, HR 직원 온보딩 또는 고객 서비스 관리 요청과 같은 보조 프로세스). |
| 서비스 소유자(선택 사항) | 서비스를 소유합니다. 서비스 성과를 모니터링하고 서비스 변경을 주도하며 HR, 고객 서비스 관리, 재무 서비스, 현장 서비스 또는 시설과 같이 기초 데이터를 직접 소유하는 서비스에 대한 서비스 데이터를 최신 상태로 유지합니다. |
| 기술 거버넌스 위원회 리드(선택 사항) | 데이터, 보안, 개발, 변경 및 릴리스에 대한 정책과 절차를 수립하는 기술 거버넌스 위원회를 이끕니다. |
| 보안 관리자(선택 사항) | 기술 거버넌스 지침을 준수하는 보안 역량과 구성의 설치, 관리 및 문제 해결을 담당합니다. 보안 정책 및 절차 준수를 장려합니다. |
| 마스터 서비스 제공자/벤더 리드(선택 사항) | 고객이 타사 개발 파트너를 이용하고 있고 해당 파트너가 CSDM 프레임워크 역량을 활용하여 애플리케이션 및/또는 서비스의 설계 및/또는 개발에 참여하는 경우 포함합니다. |
요청된 정보/액세스
- 고객 작업 세션 최소 1주일 전에 고객이 완료한 CSDM 평가 접수 질문서 및 CSDM - 기초 데이터 자체 평가(팀에서 ServiceNow 제공)
- 현재 CSDM 데이터 모델
- 고객 Impact 계획, 아키텍처 Blueprint, 가치 Blueprint, 역량 맵 및 제품 채택 로드맵과 같은 Impact 자료
예외
이 액셀러레이터는 다음을 포함하지 않습니다.
- CMDB 평가
- 검색 가능한 구성 항목(예: 서버, 모바일 장치, 소프트웨어 등)
- CSDM 애플리케이션 서비스, 비즈니스 서비스, 기술 서비스 또는 포트폴리오 평가
- 상세한 CSDM 모델 설계 검토
- CSDM 프레임워크의 현재 구현에 대한 기술적인 문제 해결
- CSDM 애플리케이션 서비스, 비즈니스 서비스, 기술 서비스 또는 포트폴리오 평가
- CSDM 기술 정정
- 서비스 매핑 문제 해결
- 기술 거버넌스 프로세스에 대한 상세한 검토