의 CSM 구성 가능 작업 공간상황별 측면 패널에서 리본에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 리본에는 서비스 기록 정보, 구성원 접촉 창구 세부 정보 및 케이스 타임라인과 같은 케이스에 대한 중요한 정보가 표시됩니다.

상황별 측면 패널에서 기록 정보 아이콘( . )을 선택하여 리본에 대한 정보를 봅니다.

다음 테이블의 상황별 측면 패널에 있는 필드에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

표 1. 상황별 측면 패널 리본 필드

필드	정의
기록 정보	필드, 케이스 기록 번호, 간단한 설명, 단계, 상태 및 주소입니다.
요청자 개요 카드	케이스의 구성원 및 접촉 창구에 대한 상세 정보입니다.
타임라인	에이전트와 고객 간의 상호작용과 케이스 상태 변경을 포함한 케이스 활동을 시간순으로 요약한 것입니다. 에이전트와 고객이 케이스에 얼마나 많은 시간을 소비했는지 볼 수도 있습니다.
SLA	케이스에 대한 활성 서비스 수준 계약(SLA)입니다(남은 시간, SLA 상태 및 위반 포함).