에서 관련 기록 사용 라이센스 및 허가 플레이북

라이센스 및 허가 요청 기록을 생성한 후 상황별 측면 패널의 관련 기록 탭에서 기록을 보고, 검색하고, 정렬할 수 있습니다.

관련 기록 탭에는 현재 기록 또는 플레이북 활동의 컨텍스트에 따라 동적으로 변화하는 관련 기록이 나타납니다. 관련 기록 탭에 표시되는 기록은 다음 설정에 따라 달라집니다.

• 기록 또는 플레이북 활동에 대해 구성된 관련 기록 컨텍스트 및 정의
• 데이터에 대한 에이전트의 액세스 권한

각 플레이북 스테이지 및 단계에 따라 서로 다른 관련 기록이 나타납니다. 접수 및 검토 단계에서 에이전트는 유사한 종결된 라이센스/허가 요청을 확인하여 유사한 요청의 결과를 비교할 수 있어야 합니다. 프로세스 및 결정 단계에서 에이전트는 케이스가 다음 단계로 이동하거나 해결 및 종결되는 것을 방해하는 모든 오픈 케이스 작업을 볼 수 있어야 합니다.

관련 기록의 유형

관련 기록 뷰 사용자 지정

다음 테이블에는 관련 기록 뷰에 대한 커스터마이제이션 옵션이 나열되어 있습니다.

표 1. 관련 기록 뷰 사용자 지정

작업	설명
상황별 측면 패널에서 관련 기록 보기	관련 기록 목록을 보기 위해 선택할 수 있는 관련 기록 아이콘( 관련 기록은 목록에 카드 형식으로 나타납니다. 목록에 표시되는 초기 기록 세트는 목록 맨 위에 있는 필터에서 선택하는 기록 유형에 따라 달라집니다.
확인하려는 관련 기록의 유형 선택	확인하려는 관련 기록의 유형을 선택할 수 있는 관련 기록 목록의 상단에 있는 필터입니다. 필터를 사용하여 현재 선택된 항목을 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 에서 관련 기록 뷰 사용자 지정 서비스 요청 플레이북 문서를 참조하십시오.
관련 기록 목록 검색	텍스트 검색을 수행할 관련 기록 목록의 맨 위에 있는 검색 필드입니다. 검색 텍스트와 일치하는 기록이 강조 표시됩니다. 자세한 내용은 에서 관련 기록 뷰 사용자 지정 서비스 요청 플레이북 문서를 참조하십시오.
하위 탭에서 관련 기록 열기	상위 기록의 하위 탭에서 기록을 여는 데 사용할 수 있는 관련 기록 목록의 카드입니다. 하위 탭에서 기록 상세 정보를 보고 사용 가능한 작업을 수행할 수 있습니다.
하위 탭의 목록 뷰에서 관련 기록 열기	목록 뷰 아이콘( )을 사용하여 상위 기록 아래의 하위 탭에 있는 목록 뷰에 관련 기록을 표시합니다.
선택한 관련 목록에 대한 새 기록 생성	관련 기록 목록에서 현재 선택된 기록 유형에 대한 새 기록입니다. 이 작업을 수행하면 상위 기록의 하위 탭에 새 기록 양식이 열립니다.