유사한 요청 문서 활동 UI는 기존 정보 요청 케이스의 이름과 설명을 사용하여 현재 케이스와 연결된 문서 목록을 표시하고, 에서 유사한 정보 요청을 Information Request Playbook해결하는 데 사용되는 문서에 유용한 정보를 제공합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 프로세스 자동화 디자이너.
2. 정보 요청을 선택합니다.
3. 접수에서 활동 추가를 선택합니다.
4. 선택Customer Service Management를 위한 플레이북 > 유사한 문서.
5. 편집 버튼을 선택하고 유사한 문서의 이름을 유사한 요청 문서로 바꿉니다.
6. 시작 시기에서 즉시를 선택합니다.
7. 모든 속성 보기를 선택하여 트리거를 설정하고 다른 구성을 편집합니다.
8. 화면의 오른쪽 상단 모서리에서 고급 단추를 선택하여 켭니다.
   이제 경험 탭이 표시되어야 합니다.
9. 자동화를 선택합니다.
10. 기록에서 트리거 - 정보 요청 > 정보 요청 기록.
11. 조건(Conditions)에서 신규 상태(State Is New)를 선택합니다.
12. 경험 탭을 선택합니다.
13. 연결된 테이블에서 정보 요청을 선택하고 연결된 기록에서 트리거 - 정보 요청 > 정보 요청 기록.
14. 관련 기록 인코딩 쿼리에서state=3을 입력합니다.
15. 제목에서 이 활동 > 레이블.
16. 완료를 선택한 다음 활성화를 선택합니다.

결과

이제 유사한 문서 UI 활동이 구성되었으며 이제 새 또는 기존 Information Request Playbook.