정부 서비스 에이전트가 에서 비응급 서비스 요청을 모바일 에이전트추적할 수 있도록 Customer Service Mobile 및 서비스 요청 플레이북 플러그인을 설치합니다. 그런 다음 역할을 구성할 수 있습니다.

관리자 역할이 있는 사용자는 다음 구성 작업을 완료하여 애플리케이션을 설정합니다 모바일 에이전트 .

표 1. 앱 구성을 위한 모바일 에이전트 관리자 작업

작업	설명
서비스 요청 플레이북 애플리케이션 설치	에서 ServiceNow® Store설치 서비스 요청 플레이북 (sn_gsm)합니다.
Customer Service Mobile 플러그인(com.sn_csm_mobile) 활성화	고객 서비스 관리 안내 설정을 사용하여 Customer Service Mobile 플러그인(com.sn_csm_mobile)을 활성화할 수 있습니다.
(선택 사항) Activate Field Service Management 플러그인 (com.snc.work_management)	현장 서비스 관리 플러그인을 설치하여 작업 주문 관련 목록을 봅니다. 자세한 내용은 현장 서비스 관리 앱과의 통합 문서를 참조하십시오.
앱에 대한 모바일 에이전트 공공 부문 역할 및 권한 구성	정부 서비스 에이전트가 앱에 액세스할 모바일 에이전트 수 있도록 사용자 역할을 구성합니다. 이 단계는 모든 정부 서비스 에이전트가 앱에서 작업할 수 있으려면 필수입니다.

고객 서비스 관리 모바일 애플리케이션이 활성화되고 구성되면 에이전트는 모바일 장치에 애플리케이션을 ServiceNow 모바일 에이전트 다운로드하고 인스턴스에 액세스할 ServiceNow 수 있습니다.