받은 항목에 대한 관련 당사자 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 접촉 창구, 비즈니스, 구성원 또는 에이전시가 케이스에 필요한 작업을 수행하기 위한 올바른 액세스 수준을 얻을 수 있도록 애플리케이션에서 받은 공공 부문 디지털 서비스 항목에 관련 당사자를 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, sn_gsm.constituent, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent 또는 sn_gsm.service_manager

    프로시저

    1. 로 CSM 구성 가능 작업 공간 이동하여 사이드바에서 목록 아이콘 목록 아이콘을 선택합니다.
    2. 다음으로 이동 받은 항목 > 모두.
    3. 관련 당사자를 추가할 기록을 선택합니다.
    4. 관련 당사자 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 관련 당사자 기록 양식
      필드 설명
      유형 관련 업체 유형입니다. 관련 당사자 유형은 접촉 창구, 소비자 또는 기고자 사용자가 될 수 있습니다. 기본 시스템과 함께 제공된 케이스의 관련 당사자 구성 목록에서 선택할 수 있습니다.
      • 인증된 비즈니스
      • 인증된 접촉 창구
      • 인증된 구성원
      • 인증된 세대
      • 공인 기관
      • 권한 있는 사용자
      • 나열된 구성원
      • 상장 기관
      케이스 자동 생성된 케이스 번호입니다.
      비즈니스, 구성원, 세대 또는 사용자 케이스를 담당하는 접촉 창구입니다.
      책임 케이스 정보에 대한 액세스 수준입니다.

      관련 당사자 유형을 선택하면 관련 책임이 기본적으로 추가됩니다. 관련 당사자 유형이 변경되면 관련 당사자 유형에 해당하는 책임도 그에 따라 업데이트됩니다.

      주:
      관련 당사자 유형을 선택했지만 책임 필드가 자동으로 채워지지 않은 경우 연락처는 판매된 제품(받은 서비스) 및 관련 케이스에 액세스할 수 없습니다.
    6. 제출을 선택합니다.
      관련 당사자가 케이스에 추가됩니다.

    결과

    관련 당사자가 기능 역할을 가진 공인 대리인으로 케이스에 추가되면 관련 당사자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

    • 케이스를 닫습니다.
    • 받은 서비스(판매된 제품)에 대한 케이스를 생성합니다.
    • 케이스 업데이트에 대한 알림을 수신합니다.
    • 고객에게 표시되는 케이스 작업을 업데이트합니다.
    • 추가 코멘트 및 첨부 파일 추가
    • 솔루션을 수락하거나 거부합니다.