Playbooks for 공공 부문 디지털 서비스
플레이북은 정부 서비스 에이전트에게 공공 서비스 요청 케이스의 수명주기 전체에 대한 단계별 지침을 제공합니다. Playbook을 사용하여 라이선스 및 허가, 정부 기록 및 기타 공개 정보 또는 비응급 서비스 요청에 대한 요청을 이행합니다.
플레이북에서는 워크플로우를 취하고 이를 여러 스테이지 또는 레인으로 나눕니다. 플레이북의 각 스테이지에는 사용자가 완료할 하나 이상의 활동 또는 단계가 포함되어 있습니다. 스테이지에는 스테이지 또는 활동이 완료되면 고객에게 이메일을 자동으로 보내는 등의 자동화된 활동도 포함될 수 있습니다.
플레이북을 사용하면 공공 서비스 케이스 워크플로우의 전체 수명주기를 시각화할 수 있습니다. 플레이북을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 플레이북 스테이지와 활동을 확인합니다.
- 활동을 선택하고 작업을 수행하여 해당 활동을 완료합니다.
- 활동을 완료로 표시하고 다음 활동 또는 스테이지로 이동합니다.
- 케이스를 해결하기 위한 스테이지와 활동을 완료합니다.
Playbook을 생성하고 사용할 수 있는 다음 애플리케이션이 함께 공공 부문 디지털 서비스 제공됩니다.
- 사회적 이점 플레이북
- 공공 부문 최종 사용자가 제출한 사회적 혜택 프로그램 신청서를 처리하기 위한 엔드 투 엔드 워크플로우를 제공합니다.
- 라이센스 및 허가 플레이북
- 공공 부문 최종 사용자가 제출한 라이센스 및 허가 요청을 처리하기 위한 엔드 투 엔드 워크플로우를 제공합니다.
- Information Request Playbook
- 공공 부문 최종 사용자가 제출한 공공 기록 및 정보 요청을 처리하기 위한 엔드 투 엔드 워크플로우를 제공합니다.
- 서비스 요청 플레이북
- 공공 부문 최종 사용자가 제출한 비응급 서비스 요청을 처리하기 위한 엔드 투 엔드 워크플로우를 제공합니다.
에이전트가 에서 공용 서비스 요청 케이스CSM 구성 가능 작업 공간를 생성하거나 구성원이 를 통해 정부 서비스 포털요청을 입력하면 각 케이스 유형에 해당하는 플레이북이 플레이북 탭에 자동으로 나타납니다.
플레이북에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 공공 부문 디지털 서비스용 Playbook 사용.