영역 계획 구성 현장 서비스
현장 서비스 영역 계획 수립은 사용자가 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 적합한 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기준으로 서비스 호출을 실행하기에 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.
영역 플래너는 다음 절차를 통해 영역에서 현장 서비스 관리 영역을 구성하고 사용할 수 있습니다.
- 영역 계획 수립 플러그인을 현장 서비스 설치합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 영역 계획 활성화 문서를 참조하십시오.
- 요구 사항에 따라 영역과 해당 지역을 생성합니다 현장 서비스 . 자세한 내용은 지리 생성 문서를 참조하십시오.
- 영역에서 작업할 수 있는 자원에 작업을 할당할 수 있도록 에이전트 또는 크루를 영역에 영구적으로 또는 임시로 할당합니다. 자세한 내용은 영역에 대한 자원 구성 문서를 참조하십시오.
- 현장 서비스 관리 영역 모델을 활성화하여 영역 및 연관된 자원(예: 디스패치 그룹, 할당 그룹, 적격성 평가 그룹)의 기록을 유지합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 영역 모델 사용 문서를 참조하십시오.
- 영역 계획 수립 구성요소와 속성을 사용하여 요구 사항에 따라 워크플로우를 사용자 지정합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 속성 문서를 참조하십시오.
CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 영역 계획을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 구성.