인력
Workforce는 관리자가 에이전트 일정을 보고, 개인 이벤트를 생성하고, 맵에서 작업을 볼 수 있는 구성 가능한 애플리케이션입니다.
CSM/FSM Configurable Workspace에는 팀 달력, 관리자 맵 및 에이전트 위치 이력 맵의 중앙 집중식 위치인 Workforce가 포함되어 있습니다. 다음 테이블에는 Workforce에서 관리자의 작업에 대한 개요가 나와 있습니다.
주:
전체 인력 액세스 권한을 얻으려면 'wm_manager' 역할을 보유하고 'wm_work' 할당 그룹을 적극적으로 관리해야 합니다. 이러한 역할이 없으면 에이전트 상세 정보 보기, 이벤트 및 워크플로우 관리와 같은 필수 기능에 액세스할 수 없습니다.