이 현장 서비스 예방 정비 워크플로 예시에서는 항공기 정비 관리자가 비행 시간 25시간마다 진단 경보를 트리거하도록 정비 계획을 설정하는 예를 제공합니다.

항공기 정비 관리자인 Lisa는 서류 기반 항공기 정비 계획 프로세스에 만족하지 못했습니다. 여러 항공기에 대한 일정과 스프레드시트를 조정하는 데 시간이 많이 걸렸고, Lisa는 각 항공기의 상태와 기술자의 가용성을 실시간으로 확인할 수 없었습니다. 그 결과, Lisa의 항공기 회사는 항공기가 운항할 수 있었을 때 유지 보수를 위해 착륙했기 때문에 적자를 내고 있었습니다.

로 자산 관리 구현하면 ServiceNow 현장 서비스 관리 모든 것이 바뀌 었습니다.

이제 Lisa는 관리자와 협력하여 각 항공기의 유지 관리 계획을 자동화합니다. 이 계획은 진단 경고를 트리거하고 각 항공기의 비행 시간 25시간 및 600시간마다 다른 진단 작업 세트에 대한 작업 주문을 자동으로 생성합니다. 작업 주문에는 각 항공기 유형에 적합한 진단 작업이 포함되어 있습니다.

현장 서비스 관리 위치, 기술 및 가용성에 따라 항공 전자 기술자에게 작업을 자동으로 할당합니다. 기술자는 로그인하여 각 작업을 수락하거나 경로를 변경하고, 항공기 세부 정보, 서비스 이력 및 통합 자산 관리 시스템에서 점검할 부품을 볼 수 있습니다.

기술자는 지식 문서 및 이전 작업 주문의 권장 사항을 볼 수도 있습니다. 기술자가 진단 작업을 완료로 표시하면 현장 서비스 관리 다음 유지관리 약속을 위한 작업 주문 작업을 자동으로 예약하고 할당합니다. 시스템은 향후 분석, 보고, 감사 및 규정 준수 활동을 지원하기 위해 작업 주문에 대한 모든 정보를 저장합니다.

현장 서비스 관리 Lisa는 승객과 승무원을 위해 높은 수준의 안전을 유지하는 동시에 더 많은 항공편을 위해 항공기 가용성을 최적화하여 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 지원했습니다. 또한 Lisa는 작업 주문 데이터를 검토하여 유지관리 추세 및 패턴을 파악하고 준수 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

주요 이점

• 자산을 계속 운영하여 비즈니스를 계속 운영하십시오.
• 최고의 자격을 갖춘 가장 근접한 기술자를 자동으로 할당하여 유지 관리 또는 진단 작업을 완료하는 데 지연이 발생하지 않도록 합니다.
• 계획된 정기 유지보수 작업 주문을 실행하여 문제를 방지합니다.

사용자 역할

• 개시자 -– 항공기 정비 관리자
• 현장 서비스 에이전트

제품

• 자산 관리
• 현장 서비스 관리

현장 서비스 예방 정비 워크플로우 다이어그램

현장 서비스 예방 유지관리 워크플로우 단계

다음 표에서는 예방적 유지보수 워크플로에 현장 서비스 대한 단계를 제공합니다.

표 1. 예방 정비 워크플로우 단계 및 설명

단계	설명
1. 워크플로우 정의	예를 들어, 항공기 정비 관리자는 정비 계획을 수립하고 정비 일정을 수립하여 항공기 유형에 따라 60시간 전에 진단 검증을 완료하고 200시간마다 더 광범위한 점검을 수행해야 합니다.
2. 작업 주문 자동 생성	유지관리 계획은 트리거 임계치가 충족될 때 하나 이상의 작업 주문을 자동으로 생성합니다. 각 항공기 유형에 대한 적절한 일련의 반복 가능한 작업이 포함된 T엠플레이트는 각 작업 주문에 대한 작업을 생성하는 데 사용됩니다. 이러한 작업은 위치, 가용성 및 기술에 따라 에이전트에게 자동으로 할당됩니다.
3. 기술자에게 알림	필드 에이전트에게 작업 할당에 대한 알림이 전송됩니다. 에이전트는 로그인하여 유지관리 진단을 완료하기 위해 실행해야 하는 작업을 확인하고 수락(또는 다시 라우팅)할 수 있습니다.
4. 포괄적 인 유지 보수를 제공하십시오.	통합을 자산 관리통해 에이전트는 하위 구성요소, 서비스 이력 및 교체 또는 서비스해야 하는 부품에 대한 정보와 같은 자산 상세 정보를 볼 수 있습니다. 또한 기술자는 권장 사항, 지시 사항, 지식 문서의 팁 및 이전 작업 주문의 정보를 얻어 작업을 완료할 수 있습니다.
5. 작업 주문 작업 완료	기술자가 유지관리를 완료하고 작업을 업데이트하면 다음으로 계획된 유지관리 약속이 자동으로 예약되고 할당됩니다.
6. 감사 추적 제공	완료된 모든 작업과 데이터는 나중에 참조할 수 있도록 유지 관리 계획 레코드에서 추적되므로 관리자는 추세 분석, 보고서 및 감사에 필요한 데이터를 쉽게 가져와 규정 준수 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
7. 보고 및 분석	유지보수 계획의 작업과 데이터를 추적하여 향후 분석, 보고, 감사, 규정 준수 활동을 지원합니다.