Proactive Service Experience Workflows에서 고객 또는 파트너 계정 검토
기술 지원 팀(예: 클라우드 운영, 서버 또는 네트워크 운영 팀)은 애플리케이션의 Proactive Service Experience Workflows 운영 계정 360 뷰를 사용하여 고객 또는 파트너의 계정에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
기술 지원 에이전트는 에서 고객이나 파트너의 계정 서비스 운영 작업 공간과 연결된 작업, 에스컬레이션, 주요 고객 데이터 및 메트릭과 관련된 정보를 수집할 수 있습니다. 이 데이터로 다음과 같은 유형의 정보를 추적할 수 있습니다.
- 고객 또는 파트너가 누구이며 이들에게 판매된 제품, 서비스, 자산 및 구성 항목
- 기술 제공자와 고객 또는 파트너 모두의 주요 연락처가 누구입니까?
- 기술 제공자 및 고객 또는 파트너의 CSAT 점수입니다.
- 기술 제공자와 고객 또는 파트너가 해당 월에 SLA 관점에서 추적하는 방법입니다.
- 계정에 영향을 주는 중요 인시던트, 케이스 및 에스컬레이션.
- 유형별로 종결 중인 작업의 수와 연속 12주 단위로 오픈 중인 작업 수입니다.
- 계정에 대해 개발된 특정 지식 문서 및 카탈로그 항목입니다. 에이전트는 이 정보를 사용하여 고객 또는 파트너가 원하는 것과 취해야 하는 작업에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
운영 계정 360 뷰 서비스 운영 작업 공간 내부에서 시각화된 데이터는 회사 값이 이 뷰가 시작될 때 선택한 계정과 동일한 작업 기록에서 파생됩니다. 지식 문서 및 카탈로그 항목은 예외적으로 해당됩니다.
또한 운영 계정 360 뷰는 클래스 값이 계정과 동일한 회사 기록에 대해서만 작동합니다. 클래스 값이 회사인 회사 기록은 서비스 운영 작업 공간의 일반적인 기본 작업 공간 뷰를 표시합니다.
계정 인사이트를 얻는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Proactive Service Experience Workflows에서 360 뷰를 사용하여 계정 검토.
분석 대시보드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 제공 개요.