기술용 제품 지원 구성
기술 애플리케이션을 위한 제품 지원을 설치하고 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
활성화 정보
기술 애플리케이션(제품 지원sn_tech_support)은 다음에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
플러그인 요구 사항
기술 애플리케이션 제품 지원에서 작업을 시작하려면 다음 플러그인을 설치해야 합니다.
- 고객 서비스 케이스 유형(com.snc.csm_case_types)
- 고객 서비스 설치 기반 관리(com.snc.install_base)
- 고객 서비스 케이스 작업 상태(com.snc.csm_action_status)
- 플레이북(com.sn_csm_playbook)용 고객 서비스 문제 관리
- 고객 서비스 문제 관리 에이전트 작업 공간(com.snc.uib.csm_agent_workspace)
- 고객 서비스 서비스 관리 포함(com.sn_cs_sm)
- 고객 서비스 요청 관리(com.sn_cs_sm_request) 포함
- 고객 서비스 케이스 다이제스트(com.sn_csm_case_digest)
- 제품 카탈로그 관리 코어(com.sn_prd_pm)
- 서비스 테스트 관리(com.sn_st_mgmt)