Now Assist 패널 지식 검색

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • Now Assist 패널 지식 검색 기술을 사용하여 에이전트가 채팅 대화 중에 질문 및 후속 조치에 대한 지식 문서에서 간결하고 실행 가능한 답변을 찾을 수 있도록 지원합니다.

    Now Assist 패널 지식 검색 기술 개요

    Now Assist패널 지식 검색은 사용자 질문에 답변하는 다회성 QnA 기능을 지원하는 AI 검색 패널의 기술입니다Now Assist. 이 역량은 지식 문서, 플로우 및 작업, 주제 등 다양한 AI 검색 소스의 정보를 결합하고 요약한 다음 직관적인 카드를 통해 제공되는 실행 가능한 단일 답변으로 종합하도록 설계되었습니다.
    주:
    다회성 QnA는 대화가 여러 번 앞뒤로 이동할 수 있는 대화 상호 작용의 한 유형입니다. 사용자가 후속 질문을 하고 자세한 내용을 요청할 수 있으므로 상호 작용이 더 자연스럽고 유용하게 느껴집니다.

    또한 패널 지식 검색 기술은 대화 이력을 기억하여 컨텍스트 인식 응답을 제공하고 후속 질문과 응답을 사용자와 대화식으로 처리하도록 설계되었습니다.Now Assist 각 답변 카드에는 생성된 응답, 참조용 소스 지식 문서에 대한 링크, 검색 쿼리와 일치하도록 설계된 작업이 포함됩니다.

    Now Assist 패널 지식 검색 기술 활성화

    사용자 질문에 답변하는 동안 패널이 Now Assist 지식 문서의 정보에 액세스하고 검색할 수 있도록 하려면 관리자가 패널 지식 기술을 활성화해야 Now Assist 합니다.
    주:
    Now Assist 패널 지식 검색 기술은 기본적으로 활성화됩니다. 관리자가 이 기능을 끄 AI 검색 면 패널 지식 검색 기술이 제공하는 Now Assist 합성된 응답에서 지식 문서가 제외됩니다.

    다음 예는 관리자가 기술이 활성화되었는지 확인할 수 있는 방법을 보여줍니다. 관리자가 다음으로 이동합니다. 모두 > Now Assist 관리자 > 기능. Now Assist 기능 패널에서 플랫폼 > 플랫폼 기술을 클릭한 다음 패널 지식 검색 기술이 활성 상태인지 확인합니다 Now Assist .Now Assist 패널 지식 검색 기술입니다.

    패널의 다회성 응답 Now Assist

    다음 예는 패널 지식 검색 기술이 다회성 QnA를 사용하여 AI 검색 가장 관련성이 높은 지식 문서를 찾는 방법을 Now Assist 보여줍니다. 이 기술은 요약을 다른 Now Assist 패널 기술과 통합하고 문서 컨텐츠, 링크 및 가능한 작업 항목이 포함된 합성된 응답을 생성하도록 설계되었습니다.

    그림 1. 패널의 합성된 Now Assist 응답
    사용자가 스팸이 무엇인지 질문하면 합성된 답변으로 응답하고, Now Assist 지식 문서에 연결하고, 도움말 보기 또는 다른 작업 필요 작업을 수행합니다.
    주:
    Now Assist 패널 지식 검색 답변은 자동으로 생성되기 때문에 정확성을 검토하는 것이 좋습니다. 생성된 답변이 정확하면 좋아요 아이콘(좋아요 아이콘. )을 선택하고, 그렇지 않으면 싫어요 아이콘(싫어요 아이콘 . )을선택하여 답변에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 귀하의 피드백은 이 다회성 Q&A 구성의 향후 버전을 개선하는 데 도움이 됩니다 ServiceNow .
    패널에서 질문을 Now Assist 하면 는 Now Assist 검색을 AI 검색기반으로 하는 가장 관련성 높은 지식 문서를 로 보낸 다음 문서의 컨텐츠에서 답변 스니펫을 생성합니다. 답변 카드에는 소스 지식 문서를 보기 위해 선택할 수 있는 링크도 포함되어 있습니다.