KB 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 를 사용하여 Now Assist케이스, 인시던트 또는 작업 주문 작업을 기반으로 지식 문서 초안을 빠르게 작성할 수 있습니다. 인공 지능(AI)을 사용하여 문서 콘텐츠를 생성하면 에이전트가 일반적인 사용자 문제를 해결할 때 효율적으로 작성할 수 있습니다.

    KB 생성 개요

    Now Assist 에이전트가 게시하기 전에 검토하고 편집할 수 있도록 케이스, 인시던트 또는 작업 주문 작업을 해결하는 방법에 대한 지식 문서 초안을 만들 수 있습니다. 아티클은 , 서비스 운영 작업 공간 , , CSM/FSM 구성 가능 작업 공간ITSMHR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간, 클래식 환경 또는 Now Assist 패널에서 작성할 CSM 구성 가능 작업 공간수 있습니다.

    다음 필드가 입력으로 사용됩니다.

    • 간단한 설명
    • 설명
    • 해결 참고 사항
    • 종결 메모
    • 작업 메모
    • 설명
    주:
    Now LLM 서비스 은 이 Now Assist 기술의 제공자입니다.

    Now Assist 애플리케이션이 설치되면 에이전트는 해결 및 종결된 케이스, 해결된 인시던트, 완료 종결 또는 미완료 종결된 작업 주문 작업에 대한 지식 문서를 생성하는 데 사용할 Now Assist 수 있습니다.

    이 예에서 작업 CSM 구성 가능 작업 공간 중인 에이전트는 문서 초안을 작성하는 데 사용할 Now Assist 수 있는 옵션이 있습니다.

    그림 1. 에서 새 지식 문서 생성 CSM 구성 가능 작업 공간
    에이전트가 검토, 편집 및 게시할 수 있도록 작성에 대한 도움말을 제안하는 Now Assist 배너가 있는 새 지식 문서를 작성하기 위한 대화 상자 CSM 구성 가능 작업 공간

    이 예에서는 에이전트가 패널을 사용하여 Now Assist 클래식 환경에서 해결된 인시던트의 초안을 시작했습니다. 문서 초안이 생성되면 에이전트는 링크를 클릭하여 문서를 검토, 편집 및 게시할 수 있습니다.

    그림 2. 패널에서 지식 문서 Now Assist 생성
    Now Assist 클래식 환경의 인시던트에서 지식 문서를 생성하는 데 사용되는 패널입니다.

    지식 문서 생성

    다음 제품에서 지식 문서를 생성할 수 있습니다.

    가용성

    이 기술은 아래 나열된 워크플로우 및 제품에서 사용할 수 있습니다.

    표 1. Now Assist 제품 및 워크플로우
    워크플로우 제품
    기술 Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    고객

    Now Assist for Customer Service Management (CSM)

    Now Assist for Field Service Management (FSM)
    직원 Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)