기술 문제 해결 Now Assist

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 콘솔에서 기술에 Now Assist 관리자 대한 진단을 실행하고 기술 구성 상태에 대한 정보를 가져옵니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_generative_ai.nsa_admin

    이 태스크 정보

    특정 기술에는 콘솔에서 실행할 Now Assist 관리자 수 있는 진단 스크립트가 있습니다. 이러한 진단 스크립트는 성공적인 기술 실행 및 기본 역량 정의의 설정을 확인합니다. 기술 사본을 만든 경우 기술 사본에 대한 진단을 실행할 수 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능.

      이미 콘솔에 있는 Now Assist 관리자 경우 Now Assist 기능 탭을 선택합니다.

    2. 탐색 창에서 기술 또는 고객과 같이 문제를 해결하려는 기술의 워크플로우를 선택합니다.
    3. 문제를 해결하려는 기술이 포함된 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.
    4. 사용 가능한 모든 기술 또는 활성 기술 섹션에서 추가 옵션 아이콘 추가 옵션 아이콘을 선택합니다. 해당 아이콘을 복사하려는 기술 옆에 클릭하고 진단 실행을 선택합니다.
    5. 진단이 완료되면 각 테스트의 결과를 검토합니다.

      "역량 기록 요약 실행 중 오류 발생"을 나타내는 진단 결과가 포함된 모달

    다음에 수행할 작업

    기술 구성에 문제가 있는 것을 확인한 경우 콘솔에서 기술을Now Assist 관리자 편집할 수 있습니다.

    기술을 편집해도 문제가 해결되지 않으면 ServiceNow 지원에 문의하여 추가 도움을 받을 수 있습니다.