작업 사용 사례 분류

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 02월 07일
  • 읽기1분

    • 작업 분류 플랫폼 AI 에이전트 사용 사례를 사용하여 작업에 대한 관련 정보를 자동으로 수집하고 우선순위 및 할당에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.

    분류 작업 개요

    분류 작업 사용 사례는 자동으로 정보를 수집하고, 작업의 우선순위를 지정하고, 팀을 할당하고, 감정을 감지하고, 작업 요약을 생성하여 효율성과 정확성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

    다음은 ServiceNow에서 제공하는 분류 작업 사용 사례와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거입니다. 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 지정하여 사용 사례 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 사용 사례의 지침을 변경하려면 지침을 복제하고, 특정 요구 사항에 맞게 설정을 조정하고, 대신 사용 사례의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.

    분류 작업에 사용되는 에이전트

    표 1. 분류 작업 사용 사례의 AI 에이전트 이름 및 설명
    AI 에이전트 이름 AI 에이전트 설명
    기록 핸들러 제공된 상세 정보로 기록을 가져오고, 생성하고, 업데이트합니다.
    필드 예측기 sys_id가 지정된 기록의 필드를 예측합니다.

    작업을 분류하기 위해 매핑된 도구 AI 에이전트

    다음 도구는 분류 작업 사용 사례에 사용되는 AI 에이전트에 매핑됩니다.

    기록 핸들러
    • 기록 상세 정보 업데이트
      • 유형: 하위 플로우
      • 실행 모드: 자율
    • 기록 메타 데이터 가져오기
      • 유형: 하위 플로우
      • 실행 모드: 자율
    • 기록 생성
      • 유형: 하위 플로우
      • 실행 모드: 감독됨
    필드 예측기
    • 기록에 대한 필드 예측
      • 유형: 하위 플로우
      • 실행 모드: 자율
    • 감정 데이터 가져오기
      • 유형: 하위 플로우
      • 실행 모드: 자율
    • 유사한 기록 가져오기
      • 유형: 하위 플로우
      • 실행 모드: 자율

    분류 작업에 대한 트리거

    분류 작업 사용 사례에 대해 미리 정의된 트리거가 없습니다. 사용 사례를 생성하고 활성화하려면 안내 설정을 사용하여 직접 생성해야 합니다.

    기타 플랫폼 사용 사례

    Platform 워크플로우와 연결된 다른 사용 사례에 대한 자세한 내용은 Platform 사용 사례를 참조하십시오.