특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 사용자 정의 AI 기능입니다. 사용자 지정 기술은 를 사용하여 Now Assist 기술 키트생성되며, 이를 통해 사용자는 사용자 지정 기술에 대한 입력 데이터, 프롬프트, LLM 제공자 및 배포 영역을 정의할 수 있습니다.

Now Platform 사용자 Now Assist 입력을 영어로 번역하고 AI가 생성한 응답을 사용자의 기본 설정 언어로 다시 번역하는 데 사용하는 기능입니다.

대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 텍스트, 요약 및 기타 콘텐츠를 생성하는 기술입니다.

타사 LLM(대규모 언어 모델) 라이센스 통합을 포함하여 Now Platform에서 생성형 AI 경험을 사용자 지정하는 도구입니다.

사용자 입력과 AI 생성 응답을 모니터링하고 평가하여 안전하고 적절한지 확인하는 메커니즘입니다.

사용자 입력에 대해 인간과 유사한 응답을 생성하기 위해 대규모 데이터 세트에서 학습된 복잡한 기계 학습 모델입니다.

사용자가 대화형 인터페이스를 통해 서비스 카탈로그에서 카탈로그 항목을 주문할 수 있는 기능입니다 Now Assist .

에서 Now LLM 서비스 제공하는 LLM을 사용하여 사용자의 기본 설정 언어로 응답을 생성하는 기능입니다Now Assist. 콘솔에서 활성화하고 구성할 Now Assist 관리자 수 있습니다.

Now Assist 는 의 Now Platform생성형 AI 환경을 나타냅니다. 를 사용하면 Now Assist더 나은 셀프 서비스, 더 빠른 답변 및 권장 작업을 통해 조직의 생산성과 효율성을 개선하고 사용자가 보다 효과적으로 검색할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다.

관리자가 에서 Now Assist제공되는 생성형 AI 기능을 신속하게 설정, 구성 및 모니터링할 수 있는 콘솔입니다.

에서 제공하는 Now Assist셀프 서비스 경험과 사용량, 가치 및 성능에 Now Assist 대한 인사이트를 제공하는 대시보드입니다.

에이전트가 이메일 및 채팅 회신을 작성하고 편집할 수 있도록 지원하는 생성형 AI 기능으로, 특정 워크플로우에 대해 넥스트 경험에서 사용할 수 있습니다.

생성형 AI로 만든 콘텐츠를 모니터링하고 평가하여 유해하거나 불쾌하거나 부적절한 콘텐츠로부터 사용자를 보호하는 기능입니다. 인시던트를 기록하고 그러한 컨텐츠가 표시되지 않도록 할 수 있습니다.

대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 셀프 서비스 워크플로우의 성공률을 높일 수 있는 자연어 대화 환경을 만드는 것을 말합니다.

채팅, 케이스 또는 인시던트를 요약하거나 해결 메모를 생성하여 정보의 컨텍스트를 빠르게 파악할 수 있는 대화형 인터페이스입니다. 문제를 해결하는 동안 AI 에이전트와 통신할 수도 있습니다.

생성 AI를 사용하여 요약 생성, 해결 메모 등의 작업을 수행하는 미리 정의된 기능입니다Now Assist. Now Assist 기술은 와 같은 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist플러그인과 함께 Now Assist 제공됩니다. 를 사용하여 Now Assist 기술 키트사용자 지정 기술을 생성할 수 있습니다.

에서 Now LLM 서비스 개발한 ServiceNow특수한 대규모 언어 모델(LLM)에 대한 액세스를 제공합니다. 또한 커뮤니티 및 파트너로부터 선택, 구성 또는 개선 ServiceNow되는 오픈 소스 LLM에 ServiceNow 대한 액세스도 제공합니다.

불쾌하거나 유해하거나 부적절한 콘텐츠를 기록하고 차단하는 가드레일 Now Assist 가디언 입니다.

악의적인 입력이 AI 생성 응답을 조작하는 데 사용되지 않도록 식별하고 방지하는 보안 기능입니다 Now Assist 가디언 .

Q&A Genius 결과는 관련 Now Assist 지식 문서 및 기타 소스에서 생성된 간결하고 실행 가능한 답변을 사용자에게 제공합니다. 이러한 결과는 실행 가능한 카드로 표시되며, 각 카드에는 추가 참조를 위한 소스 지식 문서에 대한 링크가 포함됩니다.