에 대한 사용자 데이터 사용 정책 Now Assist

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • Now Assist 는 사용자 데이터를 안전하게 보호하도록 설계되었습니다. 중요한 데이터를 마스킹하거나 모델 개선을 위해 데이터 공유를 옵트아웃할 수도 있습니다.

    데이터 전송 및 저장 방법

    AI 워크로드는 TLS(전송 계층 보안) 1.2 ServiceNow 를 사용하여 인스턴스에서 AI 예측 처리가 이루어지는 3개의 중앙 집중식 ServiceNow 컴퓨팅 허브(AI 워크로드용 GPU가 있는 데이터 센터) 중 하나로 안전하게 전송됩니다. 응답을 생성하는 데 사용되는 데이터는 응답이 생성된 후 컴퓨팅 허브에서 삭제됩니다. 그런 다음 결과가 인스턴스에 반환됩니다 ServiceNow .

    입력 및 출력 데이터는 컴퓨팅 허브에 캐시되거나 저장되지 않으며 일시적입니다.

    생성형 AI에 사용할 Now LLM 서비스 때 데이터가 다른 고객 데이터와 혼합되지 않습니다.

    또한 생성형 AI 서비스를 사용할 때 도메인 분리된 인스턴스에 대한 데이터가 혼합되지 않습니다.

    적절한 ServiceNow 경우 타사 엔드포인트 서비스(예: Azure OpenAI 서비스)를 활용하여 전력 Now Assist 역량을 강화 Now LLM 서비스 할 수 있습니다. 또한 서비스 ServiceNow 품질을 확인하기 위해 고객 수요가 높은 경우 용량 버스트에 Now LLM 서비스 Azure 호스팅 GPU를 사용할 수 있습니다. 외부 공급업체 엔드포인트에서 처리된 데이터는 외부 공급업체 공급자가 사용하거나 액세스할 수 없으며 네트워크 경계 내에서 ServiceNow 운영됩니다.

    중요한 데이터 마스킹

    중요한 데이터는 데이터 개인정보 보호를 위해 LLM Now Assist 으로 전송하기 전에 마스킹할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configuring Data Privacy for Now Assist 문서를 참조하십시오.

    플러그인을 활성화하면 민감한 데이터가 LLM으로 전송되기 전에 마스킹되도록 설계되었지만 특정 데이터가 프롬프트에 포함되지 않기 때문에 결과의 정확도가 떨어질 수 있습니다.
    주:
    생성형 AI 제품의 컨텍스트 내에서 이 플러그인은 인스턴스 내 기록에 존재하는 중요한 데이터를 마스킹하지 않으며 새로운 중요한 데이터가 인스턴스 자체에 저장되는 것을 방지하지도 않습니다.
    ServiceNow 는 선택한 AI 기능(예: AI 검색용 Now Assist)에 검색 증강 생성(RAG)을 사용하고 요청자가 시스템 내에서 액세스할 수 있는 항목에 따라 LLM에 정보를 전달할 수 있습니다. 사용자가 AI 검색의 Now Assist를 사용하여 포털에서 항목을 검색하는 경우 AI 검색은 문서를 찾은 다음 프롬프트의 일부로 LLM에 보냅니다. AI 검색은 사용자가 액세스할 수 있는 항목을 알고 있으므로 사용자가 액세스할 수 없는 문서는 보내지 않습니다.
    주:
    케이스 요약과 같은 일부 기능의 경우, 요약을 생성하는 에이전트는 기록에 액세스할 수 있는 다른 사용자보다 더 많은 권한을 가질 수 있습니다. 해당 요약을 작업 메모에 붙여넣기로 선택한 경우, 에이전트는 작업 메모에서 공유 중인 데이터가 해당 기록에 액세스할 수 있는 다른 사용자와 공유하기에 적합한지 확인해야 합니다.

    데이터 공유 옵트아웃

    데이터 공유는 최신 고객 사용량을 기반으로 Now LLM을 지속적으로 발전시키고 개선하는 데 도움이 됩니다 ServiceNow . 고객 데이터 공유 프로그램에 더 이상 참여하지 않으려면 옵트아웃할 수 있습니다.

    옵트아웃하려면 의 에 대한 데이터 공유 옵트아웃 Now Assist지침을 따릅니다.